PENGARUH STRATEGI PROMOSI DAN KUALITASudPELAYANAN (CUSTOMER SERVICE) TERHADAPudKEPUASAN NASABAHudStudi Kasus Pada BMT Ikhlasul Amal Karangampel Indramayu

摘要

PENGARUH STRATEGI PROMOSI DAN KUALITASudPELAYANAN (CUSTOMER SERVICE) TERHADAPudKEPUASAN NASABAH PADA BMT IKHLASUL AMALudKARANGAMPEL KABUPATEN INDRMAYUudMUSLIMAHud( muslimahi@rocketmail.com )udABSTRAKudMasalah promosi dan pelayanan bukanlah hal yang rumit atau sulit tetapiudapabila hal ini kurang diperhatikan maka dapat menimbulkan hal-hal yang burukudkarena sifatnya sangat sensitif, sistem promosi dan kualitas pelayanan perlu didukungudoleh strategi promosi dan kualitas pelayanan, fasilitas yang memadai dan etika yangudsopan, sedangkan tujuan dari promosi dan kualitas pelayanan adalah untukudmemberikan kepuasan nasabah/konsumen, sehingga akan menghasilkan nilai tambahudbagi perusahaan.udTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah pengaruh antaraudstrategi promosi secara parsial terhadap kepuasan nasabah pada BMT Ikhlasul AmaludKarangampel Kabupaten Indramayu, untuk mengetahui adakah pengaruh antaraudkualitas pelayanan (customer service) secara parsial terhadap Kepuasan nasabah padaudBMT Ikhlasul Amal Karangampel Kabupaten Indramayu serta untuk mengetahuiudadakah pengaruh secara simultan antara Strategi Promosi dan kualitas pelayananud(customer service) terhadap Kepuasam nasabah pada BMT Ikhlasul AmaludKarangampel Kabupaten Indramayu.udPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data yang diperoleh dariudpenyebaran angket. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan uji validitas,uduji reliabilitas, uji transformasi, uji normalitas, uji korelasi, uji regresi linear bergandaudserta pengujian hipotesis dengan menggunakan uji T (uji parsial) dan uji F (ujiudsimultan).udBerdasarkan hasil penelitan strategi promosi dan kualitas pelayanan secaraudbersama-sama mempengaruhi kepuasan nasabah, hal ini dapat di buktikan pada hasiludpengujian hipotesis variabel strategi promosi memiliki thitung 11,323 > ttabel 1,98 danudvariabel kualitas pelayanan memiliki thitung 14,806 > ttabel 1,98, maka Ho di tolak danudHa di terima, kemudian variabel strategi promosi dan variabel kualitas pelayananudsecara bersama-sama mempengaruhi kepuasan nasabah dengan hasil Fhitung 166,072 >udFtabel 3,10 maka Ho di tolak dan Ha di terima, dari uji determinasi di perolehudperhitungan sebesar 80 % di tentukan oleh strategi promosi dan kualitas pelayananuddan sisanya 20 % di jelaskan oleh variabel lain.udKata Kunci : Strategi promosi, Kualitas Pelayanan (Customer Service) danudKepuasan Nasabah