Mobile Content Revenue Assurance

摘要

Mobiilisisältöpalvelut ovat jatkaneet tasaista kasvuaan viime vuosien aikana ja Liikenneja viestintäministeriön julkaiseminen tietojen mukaan kasvun odotetaan jatkuvan lähivuosina. Liikevaihdon varmistaminen on ollut myös ollut huomion kohteena mobiilioperaattoreilla viime vuosina. Mobiilisisällön liikevaihdon vuotojen riskialueiden priorisointi valittiin tutkimuksen perustaksi markkinatilanteen sekä mahdollisten uusien laskutusmallien mukaantulo huomioiden. Mobiilisisältöliiketoiminta sisältää myös tuloutuksen palveluntarjoajalle, joka toimii toisena erona verrattuna perinteisempään puheliikenteen liikevaihtoketjuun. Tutkimus seuraa karkeasti Eisenhardtin [Eis89] kahdeksanportaista tapaustutkimusprosessia. Työn laajuus määriteltiin liikevaihdon varmistamiseen liittyvillä opinaloilla, alueilla ja tasoilla. Tiedonkeräysmenetelmiin kuuluivat tilaisuuskartat sekä asiantuntijahaastattelut. Kyselytuloksia yleisimpien liikevaihdon vuotojen syistä käytettiin apuna tulosten analyysissa. Vertailuja mobiilisisältö- ja puheliikevaihtoketjujen välillä suoritettiin tulosten yleistettävyyden arvioimiseksi. Tutkimuskysymykseen vastataan priorisoimalla liikevaihdon vuotojen riskialueet ensisijaisiin ja toissijaisiin alueisiin. Ensisijaiset alueet ovat järjestelmiä, jotka suodattavat ja muokkaavat tikettejä. Toissijaisia alueita ovat hinnoittelujärjestelmät, tikettejä luovat alustat ja IN operaattoreille, joilla on paljon prepaid liittymäasiakkaita. Mobiilioperaattorin suositellaan käyttävän työn tuloksena määritettyä priorisointia liikevaihdon varmistamiseen liittyvien toimien kohdistamiseen mobiilisisällön liikevaihtoketjussa. Työssä esitetyn korkean tason analyysin lisäksi esille tuli alueita, jotka vaativat lisätutkimusta ja saattavat muuttaa priorisointia. Tikettejä luovat alustat ja muut mobiiliverkon elementit tunnistettiin tällaisiksi alueiksi. Kun liikevaihdon vuotoalueet on tunnistettu ja varmistettu, ennaltaehkäiseviä lähestymistapoja vuotojen estoon tulisi myös tutkia syvemmin.