Analysis of User Experience in Mobile Video Watching Scenarios

摘要

Mobiilin videon katselu on mobiilin verkkoliikenteen suurimpia kasvattajia. Lisäksi niin mobiiliverkon kuin mobiilien päätelaitteiden teknologia on kehittynyt niin pitkälle, että omalla älypuhelimella on mahdollista seurata teräväpiirtoisia videolähetyksiä verkon yli. Nämä asettavat haasteita käyttäjäkokemukselle.Tämän diplomityön tarkoituksena on tutkia seikkoja, jotka vaikuttavat mobiilin videonkatselun käyttäjäkokemukseen sekä perehtyä yleisesti käyttäjäkokemukseen, palvelun ja kokemuksen laadun käsitteisiin. Tavoitteena oli myös luoda teoreettinen malli sille, miten käyttäjäkokemusta voidaan mallintaa ottamatta käyttäjä ja hänen näkökulmaa mukaan tutkimusprosessiin. Työssä kehitettiin kolmijakoinen malli kuvaamaan mobiilin videonkatselun käyttäjäkokemuksen laatua teknisestä, verkon ja käyttäjän näkökulmasta.Mallista otettiin teknisen ulottuvuuden osalta lähempään tarkasteluun bittinopeuden, viiveen ja näiden vaihtelun pohjalle luotu matemaattinen malli, jota testattiin skenaarioanalyysin voimin. Tämän mallin pääpaino on kirjallisuustutkimuksen perustella tärkeäksi havaittu bittinopeus. Skenaariot olivat paikallaololle, liikkeelle hyvissä verkko-olosuhteissa ja liikkeelle huonoissa verkko-olosuhteissa ja mittausdata saatiin nettitutka sovelluksesta, jonka avulla mitataan verkkoyhteyksien laatua käyttäjien keräämän datan avulla. Malli ennusti hyvää käyttäjäkokemusta niin paikalla- kuin liikkeelläololle suotuisissa verkko-olosuhteissa ja heikkoa käyttäjäkokemusta haastaviin verkko-olosuhteisiin.