Call takes without Subscriber Identity Module to the phone queue of Emergency Response Centre

摘要

Tässä työssä selvitetään Tilaajan tunnistamismoduulittomilla (SIM-kortiton) matkaviestimillä tehdyistä hätäpuheluissa syntyneitä määrä- ja aikatekijöitä sekä yhteydenottojen ilmiöitä. Yhtenä näkökulmana on hetkellisen liikennekuorman kasvun aiheuttamaa vaikutusta hätäpuhelujonoon ja sen käsittelyyn Hämeen hätäkeskuksen alueella. Matkaviestimien puheluohjauksien säädösperustassa erityisominaisuuspalvelupyynnöt hätäkeskukseen tulevat alueella oleskelevalta väestöltä ohjattuna hätäpuhelujonoon operaattoreittain. Auttamispalveluita tuottavina tahoina ovat sairaankuljetustoimi, sosiaalitoimi, poliisitoimi ja pelastustoimi. Tutkittava toimintaympäristö on valtakunnallisesti keskimääräinen, joten työstä saatavia tuloksia voidaan hyödyntää koko hätäpuhelupalvelussa. Auttavien organisaatioiden toimintaperiaatteet palvelujen tuottamisessa poikkeavat toisistaan, joten tästä syystä eri hätäpuhelunkäsittelyprotokollien vaikutus hätäpuheluiden keskimääräiseen pituuteen vaihtelevat auttamisorganisaation ohjeistuksesta ja tehtävän riskisyydestä johtuen. Kun kyseessä on neuvonta tai aiheeton puhelu hätäkeskukseen, puhelun käsittelypituudella on vaikutus seuraavien palvelutapahtumien toteuttamiseen. Hätäkeskusten kiireettömien puheluiden uudelleen järjestämistä pohtineen työryhmän loppuraportissa yhtenä tehostamistoimenpiteenä esitetään 112-hätäpuheluiden suodattaminen nauhoitteelle, mikäli puhelu tulee puhelimesta, jossa ei ole SIM-korttia. Työryhmän valitsema lähestymistapa tukee tässä työssä saatua tulosta eli 94,3 prosenttia SIM-kortittomien matkaviestimien hätäpuheluista olivat hätäkeskukselle kuulumattomiksi luokiteltavia puheluita. SIM-kortittomien matkaviestimien vastatuista yhteydenotoista 2,9 prosenttia päätyi tehtäväksi ja puheluiden kokonaistarjonnasta vain 0,87 prosenttia.