Web 2.0 User Experience: Social Media and Ajax Technology

摘要

Web 2.0 -termi on yhteinen nimitys Internetin uusille tekniikoille, liiketoimintamalleille sekä sosiaalisille trendeille. Tämä tutkimus keskittyy sosiaaliseen mediaan, jolle on tyypillistä käyttäjien osallistuminen palvelujen sisällöntuotantoon sekä sosiaalisen verkostoitumisen tukeminen esimerkiksi yhteisöpalvelu Facebookin välityksellä. Tutkimuksen toisena kohteena on Ajax-tekniikka, joka mahdollistaa rikkaan käyttökokemuksen esimerkiksi antamalla käyttäjän raahata käyttöliittymän elementtejä. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää miten käyttäjät kokevat Web 2.0 -ominaisuudet. Käyttökokemus koostuu paljon muustakin kuin käytettävyydestä, kuten käyttäjän tarpeista ja odotuksista sekä käytetyn palvelun käyttötarkoituksesta. Tutkimuksen kohteena ovat sekä sosiaalisen median että Ajaxin tarjoamat mahdollisuudet kuten myös niiden aiheuttamat käytettävyysongelmat. Lisäksi tarkoituksena on selvittää käyttäjien tyypillisiä käyttötapoja ja käyttäjäryhmien eroja. Johtopäätösten perusteella selvitään, mitä kaikkea pitäisi ottaa huomioon hyödynnettäessä Web 2.0 -ominaisuuksia verkkopalveluissa. Valitut tutkimusmenetelmät perustuvat Adage Usabilityn käytettävyyden tutkimusprosessiin, joka on yhdistelmä käytettävyyden asiantuntija-arvioinnista, käytettävyystestistä, haastattelusta ja kyselystä. Tutkimus toteutettiin todellisten verkonkäyttäjien kanssa, ja käyttäjät koostuivat nuorista, aktiivisista käyttäjistä sekä vanhemmista, passiivisista käyttäjistä. Testatut sovellukset koostuivat tyypillisistä Web 2.0 -sovelluksista: Google Maps, Wikipedia, Blogger, Google-syötteenlukija ja Facebook. Tutkimustulosten mukaan Web 2.0 -sovellukset ovat melko helppoja ja miellyttäviä käyttää, vaikka niiden käytön opettelu saattaakin olla aikaavievää. Käyttäjät hyödyntävät muiden tuottamaa sisältöä varsin aktiivisesti, mutta sisällön tuottamisen kynnys on suuri. Käyttäjiä on kannustettu liian vähän osallistumaan, mikä näkyy esimerkiksi vaikeakäyttöisissä käyttöliittymissä sekä annetun tunnustuksen puutteena. Yhteisöpalvelut tarjoavat monia hyödyllisiä ominaisuuksia, kuten uusia yhteydenpitovälineitä, mutta myös haittapuolia, kuten yksityisyyden puutteen. Nuorten ja vanhojen käyttäjien välinen ero on melko suuri. Vanhemmilta käyttäjiltä puuttuvat usein aiemmat tiedot sekä kokeilunhalu, minkä lisäksi heillä on erilaiset vaatimukset ja käyttötottumukset. Käyttäjiltä löytyy tarpeita ja mielenkiintoa palveluita kohtaan, mutta usein ongelmana ovat puutteelliset tiedot olemassa olevista palveluista. Ajax-ominaisuudet ovat varsin hyödyllisiä, mutta niiden huono löydettävyys asettaa oman haasteensa suunnittelulle. Ajaxin ja sosiaalisen median käytön suhteen tuleekin olla varovainen, koska ne eivät sovi kaikkiin ympäristöihin.