APLIKASI QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PRODUK KERAJINAN KURSI KAYU DI CV. ABADI DJAYA DENGAN MENGINTEGRASIKAN METODE POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE. (PGCV)

摘要

Tujuan Utama penelitian pada cv. Abadi Djaya adalah untuk meningkatkan kualitas produk kursi kayu agar bisa bersaing dipasaran, dengan menganalisis atribut-atribut pada kursi kayu berdasarkan suara pelanggan. Untuk itu metode yang tepat untuk menyelesaikan permasalahan tersebut adalah menggunakan metode QFD dan PGCV. Dari metode tersebut maka akan dihasilkan usulan pengembangan produk menurut bobot dan prioritas pengembangan pada atribut-atribut yang dianggap penting oleh pelanggan sehingga produk kursi kayu CV. Abadi Djaya mempunyai kualitas tinggi dan mempunyai daya saing yang tinggi dipasaran.Hasil dari penelitian ini adalah CV. Abadi Djaya harus meningkatkan performansi atribut pada produknya minimal setara dengan performansi para pesaing atau bahkan diatas performansi pesaingnya. Kata Kunci: QFD, Pelanggan, Atribut, Kualitas produk