Pengaruh Tingkat Pendidikan, Pelayanan, Disiplin, Pengalaman Kerja, dan Kompleksitas Tugas Account Representative Terhadap Penyelesaian Surat Perintah Membayar Kelebihan Pajak (SPMKP) Di KPP Pratama Kota Semarang

摘要

Direktorat Jenderal Pajak telah melakukan berbagai reformasi, salah satunya adalah telah adanya Account Representative. Account Representative adalah pegawai pajak yang ditugaskan untuk memberikan informasi yang lebih intensif kepada Wajib Pajak. Tugas pokok Account Representative menghimpun penerimaan negara. Salah satu penyebab penerimaan pajak berkurang adalah pajak yang lebih bayar lalu direstitusi oleh Wajib Pajak. Hal ini sangat berpengaruh terhadap pelaporan penerimaan pajak, karena pajak yang lebih bayar tersebut sudah diakui sebagai penerimaan oleh kantor pajak. Namun berkurang karena adanya restitusi. Output akhir dari kasus lebih bayar ini adalah Surat Perintah Membayar Kelebihan Pajak (SPMKP). Penelitian ini menggunakan metode analisis kuantitatif dengan tahapan pengujian instrumen, asumsi klasik, dan analisis model regresi linier berganda. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan pengisisan kuesioner yang dilakukan oleh Account Representative. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Convenience Sampling. Hasil dari penelitian menyatakan bahwa tingkat pendidikan dan kompleksitas tugas Account Representative secara signifikan berpengaruh teradap penyelesaian SPMKP. Sedangkan pengalaman kerja, pelayanan, dan disiplin kerja Account Representative tidak berpengaruh terhadap penyelesaian SPMKP.