Peran Teknologi Informasi (TI) saat ini sudah bukan pendukung lagi bagi jalannya bisnis suatuudperusahaan. Peran TI sudah berubah menjadi sangat stratejik, terutama untuk line of business (LOB)udbanking. Perusahaan banking sangat tergantung sepenuhnya dengan TI. Kegagalan TI dari segi teknologiudmaupun kegagalan sistem informasi dari segi penyediaan data dan informasi, terbukti dapat meningkatkanudburuknya pengambilan keputusan strategis serta tingginya resiko operasional seperti perbedaan angkaudlaporan, kesulitan melakukan rekonsiliasi antar rekening, dan sebagainya. Dampak akhirnya adalahudmenurunnya reputasi dan kepercayaan nasabah terhadap bank, yang diikuti dengan pindahnya nasabah keudbank lain dan hilangnya kesempatan bank memperoleh keuntungan. Untuk menghindari hal tersebut makaudharus dipastikan bahwa produk yang dihasilkan dalam sebuah proyek pengembangan TI telah memenuhiudstandar kualitas produk dan informasi. Salah satu masalah yang dihadapi bank XYZ adalah sulitnyaudmenentukan pricing strategy, cross selling product, serta penentuan pemberian jumlah reward/intensiveuduntuk nasabah dan Account Officer (AO) dan masalah ini terjadi karena tidak tersedianya informasi yangudmemadai dalam mengambil keputusan khususnya informasi mengenai Account Profitability Ratio (APR)uddari setiap nasabah. Untuk mengatasi masalah ini, dibangun sebuah solusi aplikasi TI berbasis BusinessudIntelligence dan disebut dengan e-CPR (Electronic Customer Profitability Ratio). E-CPR system adalahudsistem informasi otomasi yang dibuat dengan tujuan utama menyediakan analisa informasi yang relevanuddan up to date, sehingga dapat mendukung berbagai pengambilan keputusan. Metode pengukuran danudanalisa tingkat efektivitas e-CPR system dilakukan melalui pengukuran hubungan dan besarnya pengaruhudkepuasan penggunaan sistem terhadap produktivitas user serta pengukuran tingkat pemenuhan harapanuduser dari sistem ini. Dari hasil analisa ditemukan bahwa ada hubungan dan dampak yang signifikanudantara kepuasan user terhadap e-CPR system dengan produktivitas. Di sisi lain juga terbukti bahwaudimplementasi e-CPR system dapat memenuhi tujuan dan manfaat awal dibangunnya sistem ini.
展开▼
