ANALISIS SELF SERVICE TECHNOLOGY TERHADAP KEPUASAN NASABAH STUDI PADA PELAYANAN E-BANKING PT. BANK RAKYAT INDONESIA, TBK CABANG SEMARANG PATIMURA

摘要

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis self service technology : performa, informasi, keamanan, sensasi terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk Cabang Semarang Patimura. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda pada 100 nasabah yang melakukan pelayanan e-banking. Analisis data pada penelitian ini menggunakan bantuan spss versi 16. Teknik sampling yang dipakai adalah purposive sampling dan teknik pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas dengan korelasi antar skor, uji reliabilitas dengan cronbach alpha. Uji asumsi klasik dan analisis regresi liner berganda, untuk menguji dan membuktikan hipotesis penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel performa, informasi, kemanan, sensasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja kepuasan nasabah.