Costumer Service Cerdas merupakan sebuah program komputer berbasis Chat Robot (memungkinkan percakapan interaktif antara user dan komputer dalam bentuk teks) yang bertujuan memberikan pelayan prima pada pelanggan (costume)r dengan menyediakan informasi mengenai produk (barang dan atau jasa ) dalam kegiatan e-commerce. Di dalam pencarian kata yang dilakukan oleh robot dapat memanfaatkan metode Fuzzy string matching yang membuat pengolahan data-data yang di-input-kan menghasilkan output yang valid dan complete. Logika Fuzzy memungkinkan nilai tidak pasti seperti `sedikit`, `lumayan`, dan `sangat`. Metode ini melakukan pencarian terhadap string yang sama dan juga string yang mendekati dengan string lain yang terkumpul dalam sebuah penampung atau kamus. Metode penelitian perangkat lunak RUP (Rational Unified Process) sangatlah cocok pada penelitian ini karena dapat kembali ke tahapan pengembangan sebelumnya untuk memperbaiki atau menambah sistem. Costumer service Cerdas dapat dikembangan lebih lanjut tidak sebatas dalam kegiatan e-commerce atau bisnis saja melainkan dalam semua bentuk pelayan informasi., misalya bidang Pendidikan, Pemerintahan, Pariwisata dan sebagainya.
展开▼
