As melhorias geradas nos processos de produção rendem benefícios não somente no produto final, como também, aumentam a produtividade e reduzem os custos. O objetivo deste trabalho é sugerir melhorias para o processo de separação de mercadorias na empresa Luar Distribuidora, uma empresa do ramo atacadista, localizada no município de Lajeado-RS. Está pesquisa, de abordagem qualitativa exploratória, busca evidenciar a melhoria de um processo, através dos procedimentos técnicos como o estudo de caso e análise dos processos. Diante disto, no desenvolvimento da fundamentação teórica, foram abordados conceitos de diversos autores das áreas gestão de processos e operações, melhorias de processos, estudo do trabalho, fluxograma, entre outros, os quais orientaram as sugestões das devidas melhorias. Tais melhorias serão apresentadas por meio do plano de ação com o uso do método 5W2H, cabendo à empresa decidir quem será o responsável pela aplicação do plano de ação. Com a efetiva aplicação deste estudo, a empresa qualificará o seu processo de separação de mercadorias, aperfeiçoando e ampliando o desempenho da organização em relação à concorrência, através de emprego de ações mais efetivas.
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