Marketing de Relacionamento sob a ótica das análises de redes e bibliometria

摘要

Este artigo tem por objetivo delinear uma perspectiva da teoria e da evolução do relationship marketing na disciplina de Marketing. Por meio de técnicas bibliométricas e análise de redes sociais, investigou-se dez periódicos de maior número de citações nos últimos cinco anos na área de Marketing. Foram identificados 212 artigos no período entre 1987 a 2015, sendo objeto de análise: os periódicos, os pesquisadores, a produção científica ao longo do tempo, a rede de coautoria e a rede de cocitação. Os resultados encontrados apontam para um amadurecimento do campo de pesquisa na área, mas com baixa coesão entre os pesquisadores e instituições e, dentre elas, predominância das norte-americanas com pouca parceria com outros centros. Embora com alcance limitado, em função do foco nos principais periódicos de marketing, os dados gerados mostram um campo de pesquisa ainda fragmentado sobre a teoria do relationship marketing.