ABSTRAKudSkripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Komunikasi Interpersonal terhadap Loyalitas Nasabah pada Baitul Maal Wa Tamwil (BMT) Pahlawan Tulungagung” ini ditulis oleh Yunitasari dengan Nomor Induk Mahasiswa (NIM) 2823133166, Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Tulungagung dengan pembimbing oleh Ahmad Budiman, M.S.IudPenelitian dalam skripsi ini dilatarbelakangi oleh pentingnya meningkatkan loyalitas nasabah. Salah satu cara yang digunakan untuk meningkatkan loyalitas nasabah adalah pada pihak fortliner perlu memperhatikan harapan dan kepuasan nasabah agar tercipta loyalitas nasabah dalam menggunakan jasa pada lembaga keuangan. Loyalitas nasabah akan berlanjut hanya sepanjang nasabah merasakan bahwa ia menerima nilai yang lebih baik dibandingkan dengan yang diperoleh dari penyedia jasa lain. Indikator yang mempengaruhi loyalitas nasabah, yaitu kualitas pelayanan dan komunikasi interpersonal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan komunikasi interpersonal terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini berada pada BMT Pahlawan Tulungagung. Sampel yang diambil penelitian ini adalah 99 responden dari 4 kantor cabang dan 1 kantor pusat. Pengambilan sampel menggunakan teknik probability sampling. Pengukuran dalam penelitian ini penggunakan skala likert. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis regresi berganda dengan bantuan program SPSS versi 23 untuk pengujiannya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh pasial yang signifikan antara kualitas pelayanan dan komunikasi interpersonal terhadap loyalitas nasabah pada BMT Pahlawan Tulungagung, dan terdapat pengaruh simultan yang signifikan antara kualitas pelayanan dan komunikasi interpersonal terhadap loyalitas nasabah pada BMT Pahlawan Tulungagung,udKata kunci: Kualitas Pelayanan, Komunikasi Interpersonal, Loyalitas Nasabah
展开▼
机译：摘要题为“服务质量和人际交往对图隆贡功的Baitul Maal Wa Tamwil（BMT）英雄中客户忠诚度的影响”的描述是由尤尼塔萨里撰写的，学生编号为（NIM）2823133166，图拉贡功英雄研究所伊斯兰教义银行和伊斯兰教义系伊斯兰教法银行部MSI艾哈迈德·布迪曼（Ahmad Budiman），MSI的导师陪同的国家伊斯兰宗教（IAIN）图隆贡宫本论文的研究基于提高客户忠诚度的重要性。用于提高客户忠诚度的方法之一是，要使客户注意客户的期望和满意度，以便在使用金融机构的服务时建立客户忠诚度。只要客户认为自己获得的价值比从其他服务提供商那里获得的价值要高，就可以继续保持客户忠诚度。影响客户忠诚度的指标，即服务质量和人际沟通。这项研究旨在确定服务质量和人际沟通对客户忠诚度的影响。这项研究是在BMT Pahlawan Tulungagung进行的。本研究的样本来自4个分支机构和1个总部的99名受访者。使用概率采样技术进行采样。本研究中的测量使用李克特量表。所使用的数据分析方法是借助SPSS 23版进行测试的多元回归分析方法。结果表明，在Pahlawan Tulungagung BMT中，服务质量和人际沟通对客户忠诚度有显着的显着影响；在Pahlawan Tulungagung BMT中，服务质量和人际沟通对客户忠诚度有显着的同时影响，关键词：服务质量，人际沟通，客户忠诚度
展开▼
