Identification of the scale of implementation of certified quality management systems in service companies

摘要

Głównym celem artykułu jest zidentyfikowanie popularności certyfikowanych systemówudzarządzania jakością w przedsiębiorstwach usługowych. Autor podejmuje próbę zdefiniowania systemówudzarządzania jakością oraz oceny ich wpływu na zarządzanie jednostką. Część pierwsza stanowi rozważaniaudna temat istoty usług i działalności usługowej oraz prezentuje elementy różnicujące usługi od innych typówuddziałalności. Druga i trzecia część zawierają teoretyczne aspekty systemów zarządzania jakością oraz prezentująuddane ilościowe dotyczące implementacji certyfikowanych systemów zarządzania jakością w Polsceudi na świecie. W pracy przeprowadzono analizę piśmiennictwa naukowego z zakresu zarządzania jakością,udmarketingu usług i ekonomii oraz zastosowano metody indukcji i dedukcji. Sektor usług jest bardzo rozległąudi zróżnicowaną gałęzią gospodarki. To przedsiębiorstwa usługowe wysoko rozwiniętych gospodarek tworząud80% dochodu narodowego. Jakość realizowanych usług wpływa na wynik finansowy organizacji. Do odniesieniaudsukcesu na bardzo konkurencyjnym, globalnym rynku, na którym klient dyktuje warunki dotycząceudjakości usługi, najważniejsze staje się wdrożenie systemu zarządzania jakością, który pozwala efektywniejudzarządzać jednostką. Rozwiązania te stają się coraz bardziej popularne i powszechne na świecie.