بررسي ميزان رضايت‌مندي و عوامل مؤثر بر آن در بين مددجويان و مراجعين بخش فيزيوتراپي جمعيت هلال‌احمر همدان

摘要

مقدمه: امروزه اعتقاد بر اين است که فرهنگ مشتري مداري و تکريم ارباب رجوع بايد سر لوحة تمامي فعاليت‌ها قرار گيرد. هدف اصلي اين مقاله بررسي ميزان رضايت‌مندي و عوامل مؤثر بر آن در بين مددجويان و مراجعين بخش فيزيوتراپي جمعيت هلال احمر شهرستان همدان است.udروش‌ها: اين تحقيق از نظر هدف از نوع تحقيقات كاربردي و از نظر روش گردآوري داده ها از نوع تحقيقات پيمايشي و از نظر روش تحليل داده‌ها از نوع همبستگي محسوب مي‌شود. ابزار گردآوري داده‌ها پرسشنامة محقق ساخته بود. جامعة آماري پژوهش 210 نفر از مددجويان و مراجعين بخش فيزيوتراپي در يک دوره در سال 1389 بودند که تعداد نمونه 66 نفر تعيين گرديد.udيافته‌ها: ميزان رضايت‌مندي پاسخگويان به طور کلي بر حسب جنسيت، سن و تحصيلات همگي بالاتر از حدمتوسط (بالاتر از عدد 3 با ملاک 5) بوده و همچنين مشارکت در فرايند درمان، کارايي وسيله توانبخشي، مقررات و انضباط برخورد با مددجويان، رفتار و برخورد مناسب با مددجويان، پشتکار و جديت در ارائه خدمات و خودجوشي مرکز در ارائه خدمات همگي با رضايت‌مندي مددجويان ارتباط معني دار داشتند.udنتيجه‌گيري: لازم است مسئولين و مديران مربوطه تلاش کنند تا با مشارکت مددجو در فرايند درمان خود، ارتقاي کيفيت وسايل توانبخشي، حضور و ارائه خدمات به موقع، برقراري رابطة عاطفي و مناسب با بيماران و ... زمينة بهبود رضايتنمدي مددجويان را فراهم کنند.