Perfil e motivações do enoturista do pólo de turismo do Douro

摘要

O estudo do comportamento do consumidor turista é a chave para descodificartodas as atividades de marketing, usadas para desenvolver, comunicar evender um produto turístico. A maximização destas atividades depende dacompreensão da forma como os consumidores tomam as decisões paracomprar ou utilizar os produtos turísticos (Swarbrooke e Horner, 1999). Destemodo, torna-se fundamental conhecer e compreender este tipo de turista,identificando as suas necessidades e, desta forma, criar novos pacotes deprodutos, escolher os melhores canais de comunicação, estabelecer contactoscom os operadores certos, de modo a adequar a oferta à procura. Assim, deforma a dar resposta às questões anteriormente definidas, foi elaborado opresente estudo, o qual tinha como objetivo principal identificar o perfil dosenoturistas, bem como as dimensões das motivações (push e pull) que estãorelacionadas com a satisfação e, por conseguinte, com a sua lealdade. Destemodo foi realizada uma extensa revisão da literatura de referência nas áreasda motivação, satisfação, lealdade e dos modelos de decisão de compra,tendo especial atenção à tipologia do turista em causa. Resultante da revisãoda literatura, e nela apoiada, foi construído um modelo de investigação queestabelece que as motivações (push e pull) influenciam positivamente asatisfação e, consequentemente, a lealdade ao destino e aos produtos dodestino.Com o intuito de validar o modelo de investigação, foi realizado um estudoempírico que incluiu a recolha de dados primários, a partir de um questionárioadministrado com o apoio de algumas unidades de Turismo do Douro.Assim, a partir de uma amostra de 519 turistas, o estudo chama a atençãopara a importância das motivações internas e externas na lealdade ao destinoe aos produtos do destino. Deste modo, este estudo indica que osresponsáveis das diferentes organizações do destino devem dar especialatenção aos fatores motivacionais internos, Reencontro com a Natureza(REN), Novidade e Conhecimento (NC), Relaxamento (REL) e Socialização(SOC) dado que estes fatores influenciam positivamente as motivações pull, asquais foram medidas através da Oferta de Atividades Enoturísticas (OAE), daDiversidade e Qualidade Gastronómica (DQG) e da Reputação da Região(RR), o que segundo o modelo testado faz aumentar a lealdade aos produtosda região.Por outro lado, os resultados fornecem evidências de que as MotivaçõesExternas deste tipo de turista estão intimamente associadas com a vantagemcompetitiva da região.Por último, apresentam-se algumas das limitações inerentes ao estudo esugerem-se pistas para a investigação futura que prossigam e complementemo presente trabalho.