Os dispositivos móveis no apoio a visitas a museus : um estudo da participação através dos dispositivos móveis no apoio à informação e comunicação em

摘要

O trabalho de investigação aqui apresentado carateriza e propõe possíveissoluções para algumas das condicionantes associadas à utilização desistemas de m-Tourism em visitas a museus, relacionadas com mecanismosde disponibilização de conteúdos multimédia e com o acesso e partilha deinformação entre visitantes.O estudo empírico parte da realização de entrevistas a profissionais da área doturismo e museus e da aplicação de um questionário a visitantes de museus,para melhor compreender as relações entre as instituições de turismo e osturistas com a internet, Web 2.0 e dispositivos móveis e para caraterizar ocenário atual de utilização destas tecnologias pelos visitantes de museus, bemcomo de serviços de m-Tourism.A utilização destes instrumentos contribuiu também para o desenvolvimento deum protótipo que concretizasse o conceito de m-Tourism 2.0, o qualestabelece como um dos seus pilares a necessidade de soluções quepermitam aos turistas comunicar o que estão a sentir e vivenciar, em qualquermomento da experiência turística, e partilhar essas informações com alguém.Os resultados revelam que um número reduzido de visitantes está envolvidoem atividades de partilha de conteúdos e alguma vez utilizou sistemas móveisde apoio a visitas a museus, embora a utilização destes sistemas sejareconhecida como sendo uma mais-valia nesse tipo de visita. Verifica-se,ainda, que há alguma predisposição para os visitantes partilharem comentáriose exprimirem as suas preferências, bem como para aceder às informaçõespartilhadas por outros visitantes, em sistemas de m-Tourism. A investigaçãorealizada permite ainda concluir que o protótipo desenvolvido potencia umamelhoria da experiência turística, revelando-se um sistema adequado para adisponibilização de conteúdos multimédia complementares à informação jáexistente no museu e para a criação de novas dinâmicas de acesso àinformação e de comunicação entre os visitantes.