Estudo da utilização de ferramentas da qualidade no desenvolvimento e análise das PFMEA's na Blaupunkt

摘要

A presente dissertação é produto de um projecto que foi realizado naempresa Blaupunkt, em Braga, durante um período de nove meses, sob aorientação do Professor Carlos Ferreira e da Eng.ª Luísa Braga, no âmbito docurso de Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial da Universidade deAveiro. Este projecto consistiu fundamentalmente na análise e avaliação dametodologia existente na empresa, a Análise Modal de Falhas e Efeitos(FMEA), como um método de gestão de qualidade para minimizar os riscos.Os mais recentes Sistemas de Gestão de Qualidade trazem comoponto fundamental a abordagem por processos e visão sistemática, como porexemplo, a norma ISO 9000:2000 que cita que a organização deve ser geridacomo um conjunto de processos interrelacionados. Com o objectivo de atendera cada um dos requisitos desta norma foi necessária a criação de métodos ouferramentas da qualidade, como, por exemplo, a Análise Modal de Falhas eEfeitos, FMEA.Um Sistema de Gestão de Qualidade com foco preventivo, como aFMEA, é essencial para eliminar a inspecção, reduzir os custos da nãoqualidade e atender ás exigências do cliente. Infelizmente na maioria dasempresas a utilização da FMEA é limitada, e muitas vezes, restrita a cumprirexigências do cliente. No entanto, esta tendência vem sendo contrariada naBlaupunkt, evidenciando o carácter preventivo e ao mesmo tempo a suaintegração com outros métodos de controlo e melhoria da qualidade.Neste trabalho de pesquisa é descrito o principal método de prevençãona Blaupunkt, a FMEA, bem como todos os métodos que interagem com estapara um melhor desempenho. Pretende-se fazer uma optimização dasistemática de elaboração da PFMEA’s em Braga, através da interacção destatécnica com outras técnicas de qualidade.O estabelecimento de um quadro explicativo da interacção entre aFMEA e outras técnicas de qualidade irá permitir a simplificação e organizaçãodo processo de elaboração, de forma a tornar-se mais consistente, menosmoroso e mais completo, bem como tornar o trabalho mais perceptível para osclientes e para os restantes departamentos. ABSTRACT: This dissertation is the outcome of a curricular internship that took place atBlaupunkt, Braga, for nine months, under the orientation of Professor CarlosFerreira and Engineer Luísa Braga, within the course of Master in IndustrialEngineering and Management at the University of Aveiro. This projectconsisted primarily on analysis and evaluation of existing methodology in thecompany, Failure Mode and Effects Analysis (FMEA), as a method of qualitymanagement to minimize the risks.The most recent Quality Management Systems bring as a fundamentalpoint the approach by systematic processes and vision, such as the ISO9000:2000 witch cites that the organization is managed as a set of interrelatedprocesses. In order to address each of the requirements of this standard wasnecessary to create methods or quality tools, such as the Failure Mode andEffects Analysis, FMEA.A Quality Management System with preventive focus, such as FMEA,is essential to eliminate the inspection, reduce the costs of none quality andattempt to the requirements of the customer. Unfortunately the majority ofcompanies using the FMEA are limited, and often restricted to meetrequirements of the customer. However, this trend is being challenged inBlaupunkt, highlighting the preventive character, while its integration with othermethods of control and quality improvement.In this work the search is described the main method of prevention inthe Blaupunkt, FMEA and all methods that interact with it for betterperformance. The aim is to make a systematic optimization of the preparationof the PFMEA's in Braga, through the interaction of this technique with othertechniques of quality.The establishment of an explanatory framework of interaction betweenthe FMEA and other techniques for quality will enable the organisation andsimplify the process of development in order to become more consistent, lesscumbersome and more complete, and make work more visible to customersand for other departments.