Implementação de um sistema ERP : uma abordagem à mudança e gestão do risco

摘要

A implementação de um sistema de gestão integrado é muito mais do que umasimples implementação de um software no seio de uma organização. Trata-sede um procedimento com impactos a vários níveis, desde o próprio modelo degestão, passando pelas pessoas, processos de negócio e pela organização noseu todo. Uma maneira de garantir a qualidade da implementação consistenuma correcta gestão dos riscos/problemas de forma a identificá-los e a definirestratégias de mitigação dos mesmos.O presente trabalho tem por base o estágio realizado pelo aluno na Accenture,na área de consultoria SAP e faz uma revisão de literatura acerca daabrangência do conceito ERP e benefícios deste. Procura igualmente explicara implementação de um ERP como um projecto de mudança e de alto risco senão for devidamente acompanhado. A evolução dos sistemas ERP, desde oMRP até ao ERP II, também é passada em revista neste trabalho. Contemplaainda a descrição do ERP da SAP, as suas vantagens, sendo ainda feita umaanálise sectorial ao mercado de ERP’s. No último capítulo, é analisada umametodologia de gestão do risco, tendo por base um projecto no qual omestrando esteve envolvido e são feitas as considerações finais.Da experiência vivencial do mestrando, é possível afirmar que a Accenturetratou o projecto em causa como um projecto de transformação de umaorganização e não como uma simples implementação de um novo software,utilizando para tal os métodos mais adequados. ABSTRACT: The implementation of an enterprise resource planning is much more than asimple implementation of software within an organization. This is a procedurewith impacts at various levels, from the very model of management, through thepeople, business processes and the organization as a whole. One way toensure the quality of implementation is a proper management of risks/problemsin order to identify them and define strategies to mitigate them.The present work is focused on the student’s experience in Accenture as aSAP consultant and a bibliographic review is done about the meaning of theenterprise resource planning concept and its benefits. This work also explainsthe impacts within an organization of the ERP implementation and the highlevel risks that are involved to do so with no monitoring. The evolution of ERPfrom MRP to ERP II is also passed in review in this paper. There is also adescription of SAP ERP, its advantages, and an analysis of the ERP marketswas also made. In the last chapter, the student analyzes a methodology for riskmanagement, based on a project in which he was involved and final commentsare made.From the experience lived by the student, it can be said that Accenture hasaddressed the project in question as a project of transformation of anorganization and not as a mere implementation of new software, using the mostappropriate methods to achieve that.