O Balanced Scorecard aplicado ao ensino superior: o caso do ISCAA

摘要

Nas últimas décadas, as organizações públicas têm sido pressionadas paraque os seus serviços se tornem mais transparentes, responsáveis e próximosdos cidadãos, de modo a satisfazer as suas expectativas e necessidadesprestando um melhor serviço público. A pressão para esta mudança resulta damundialização da economia, do desenvolvimento das Tecnologias daInformação e Comunicação, da redefinição de fronteiras e da alteração daligação entre o Estado e a Sociedade. Esta transformação tem-se traduzido nadescentralização de competências, maior atenção atribuída às exigênciassociais decorrentes da crise económica, crescente exigência dos cidadãospara com os governantes, desburocratização e racionalização dos serviçospúblicos.Neste contexto, os gestores públicos terão de enfrentar grandes desafios paratransformar a Administração Pública e adequá-la a uma sociedade maisinformada e exigente. O recurso a práticas, ferramentas e modelos utilizadosno setor privado decorre precisamente da pretensão de melhorarsubstancialmente a qualidade dos seus serviços, procurando colocá-los aonível dos melhores do setor privado. A avaliação de desempenho é umadestas práticas.Assim, este trabalho de projeto tem como objetivo conceber um modelo deBSC para aplicar no Instituto Superior de Contabilidade e Administração deAveiro (ISCAA) de forma a sustentar a formulação, execução e avaliação daestratégia da Instituição. Inicia-se com uma revisão da literatura efetuando umenquadramento geral que apresenta os principais modelos de avaliação dedesempenho, com especial destaque para o Balanced Scorecard.Neste projeto efetua-se a definição dos eixos estratégicos de atuação,perspetivas de avaliação, objetivos estratégicos e relações de causalidadeentre os objetivos estratégicos associados a cada perspetiva.Conclui-se que o modelo de Balanced Scorecard concebido e descrito nestetrabalho, para o ISCAA, não é um trabalho terminado, mas um ponto departida que pretende contribuir para a definição, avaliação e controlo daestratégia da instituição.