Melhoria da qualidade num processo de vidração cerâmica

摘要

O projecto apresentado foi elaborado numa empresa de cerâmica sediada emFátima, a Matcerâmica. O objectivo principal do trabalho foi melhorar o nível dequalidade na secção de vidração da empresa. Para tal, escolheu-se uma linhaespecífica de peças, a linha Ikea.A metodologia usada no âmbito deste trabalho foi o ciclo PDCA aliado àsferramentas da qualidade e ao diagrama dos 5 porquês.Numa primeira fase identificaram-se as causas dos problemas e recolheu-se ainformação necessária para, numa segunda fase, delinear acções. Estasacções de melhoria foram posteriormente analisadas para perceber o seuimpacto na organização em estudo.Esta análise comprovou que a linha em questão apresentava algunsproblemas, sendo os mais significativos o excessivo número de defeitosrelacionados com o lixo de acabamento e a falta de vidro. Depois de perceberas causas destes defeitos tentou minimizar-se a ocorrência dos mesmos. Asensibilização dos operadores para a adopção das acções de melhoriapropostas e a integração do conceito de qualidade na vidração foi o ponto departida para a melhoria da qualidade na secção da vidração.O ciclo PDCA, complementado com as ferramentas básicas da qualidade,revelou-se uma boa metodologia para a resolução dos problemas identificados.No entanto, os problemas não foram eliminados e será preciso disciplina emão-de-obra qualificada para a sustentabilidade das melhorias alcançadas epara as melhorias futuras.