Verhaltenstraining für angehende Taxifahrer: Erfahrungen mit einem Trainingskonzept in einem Berliner Taxiausbildungsbetrieb

摘要

Mit dem Regierungsumzug nach Berlin richtet sich auch verstärkt der Blick der Weltöffentlichkeit auf diese Stadt und somit auch auf die örtlichen Taxifahrer∗. Ein starker Anstieg der Konzessionen nach der Wiedervereinigung führte in den letzten Jahrenzu katastrophalen Umsatzeinbrüchen und ließ auch bei vielen Fahrern die Stimmungsinken. Die Forderung nach einer rigorosen Zulassungsbeschränkung von Taxen aufBerlins Straßen wird deutlich vernehmbar. Aber es gibt noch andere Wege aus derMisere. Einen Weg beschreitet die Taxiausbildungsgesellschaft mit einem neuen Organisationsentwicklungskonzept: im eigenen Unternehmensverbund wie auch beiihren Kursteilnehmern soll mit der nachhaltigen Implementierung sowohl vonDienstleistungs- als auch von Sicherheitskultur der aktuellen Entwicklung Einhalt gebotenwerden. Im Trainings- und Ausbildungszentrum der Taxiausbildungsgesellschaft hatte ich dieGelegenheit, ein Pilot-Seminar zu entwickeln und umzusetzen, das neben der Vermittlungvon Grundlagenwissen der Funkkunde im Personenbeförderungsgewerbe im wesentlichen auf eine Einstellungsänderung zu mehr Kunden- und Dienstleistungsorientierung abzielte.Das Anliegen der vorliegenden Arbeit besteht in der Darstellung einiger bedeutendertheoretischer Vorannahmen, die für die Konzeption dieses zielgruppenspezifischenTrainings relevant sind, sowie der detaillierten Unterrichtsplanung für einzelne Sitzungen.