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Proposal for using AHP method to evaluate the quality of services provided by outsourced companies

机译:关于使用AHP方法评估外包公司提供的服务质量的提案

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摘要

This work aims to describe the development stages of a decision support system for evaluating the quality of services provided by outsourced companies that serve organisations in the Brazilian retail sector. It used applied research, implemented through a case study conducted with the outsourced service providers of one of the 158 subsidiaries of a retail company. Using the Analytic Hierarchy Process (AHP), it was possible to develop an evaluation model capable of measuring the performance of the quality indicators and evaluating the performance of the outsourced services provided tothe company under study.
机译:这项工作旨在描述决策支持系统的开发阶段,该系统用于评估由服务于巴西零售行业组织的外包公司提供的服务的质量。它使用了应用研究,该研究是通过与零售公司158个子公司之一的外包服务提供商进行的案例研究来实施的。使用层次分析法(AHP),可以开发一种评估模型,该模型能够测量质量指标的绩效并评估提供给所研究公司的外包服务的绩效。

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