Relación entre el clima organizacional y la evaluación del desempeño del personal en una empresa de servicios turísticos : caso PTS Perú 2015

摘要

La presente investigación busca analizar y determinar la relación entre dos variables desuma importancia en la gestión de los recursos humanos: el clima organizacional y la evaluacióndel desempeño. El presente estudio es relevante, ya que buscar aportar conocimiento en labúsqueda de la relación entre las variables mencionadas, pues la literatura no muestra una sólidaevidencia al respecto. El estudio es transversal correlacional. Se utilizaron técnicas cuantitativas(instrumentos de medición) y cualitativas (un focus group confirmatorio y entrevistas aexpertos) con el total de los trabajadores de la empresa de servicios turísticos PTS Perú. Paramedir el clima organizacional, se utilizó el instrumento OCQ [Organizacional ClimateQuestionnaire] de Litwin & Stringer, creado en 1968, el cual posee 50 ítems y mide 9dimensiones del clima organizacional. Para medir el desempeño, se confeccionó uncuestionario, el cual posee 21 ítems y mide 6 dimensiones. Se elaboró una pauta de focus groupy se aplicó el mismo a una muestra de trabajadores de las diferentes áreas de la empresa;asimismo, se realizaron entrevistas a expertos en recursos humanos a partir de la informaciónobtenida de la matriz de levantamiento de información. Los resultados de la investigaciónmuestran una relación directa entre el clima organizacional y la evaluación del desempeño delpersonal, así como una relación entre las nueve dimensiones del clima organizacional con eldesempeño laboral general y con algunas de sus dimensiones.