Generando confianza en el comercio electrónico : análisis de la conveniencia de reconocer el derecho de retracto a favor de los consumidores que celebran contratos de consumo por internet

摘要

Actualmente el comercio electrónico -en particular el de tipo Business toConsumer (B2C)- ocupa un lugar sumamente importante en la economíamundial. Este tipo de comercio no sólo se ha venido desarrollando yexpandiendo a pasos agigantados y a gran velocidad, sino que además tieneuna importante proyección de crecimiento a futuro que va de la mano con lasnuevas herramientas tecnológicas de las que el consumidor se puede valerpara realizar este tipo de transacciones.En América Latina el comercio electrónico ha alcanzado cifras importantes.Durante el año 2012, por ejemplo, los ingresos totales por transacciones detipo B2C ascendieron a US$ 43 000 millones de dólares. Sin embargo, en elcaso particular de Perú, el comercio electrónico aún constituye un mercadoincipiente en comparación con los demás países y bloques de la región.1Siendo esto así, podemos afirmar que el comercio electrónico en el país seencuentra muy por debajo de los niveles deseados y que, en este ámbito, elPerú no tiene una posición competitiva respecto de sus pares de la región.Uno de los principales obstáculos para el crecimiento del comercioelectrónico es la falta de confianza de los consumidores en el mismo. Anteesta situación, los legisladores de diversos ordenamientos jurídicos -entrelos que se encuentran Colombia, México, Argentina, Chile y la UniónEuropea- han decidido aumentar los niveles de confianza en el comercioelectrónico a través del fortalecimiento del sistema de protección alconsumidor en este mercado, principalmente mediante el reconocimiento delderecho de retracto a favor de los consumidores que realizan este tipo detransacciones.