Retroalimentación de proyectos de edificación de vivienda mediante la evaluación post ocupación

摘要

El crecimiento en el Perú genera que las empresas desarrolladoras de proyectos devivienda multifamiliar estén orientando sus productos no solo a buscar una mayoreficiencia y a reducir sus costos de construcción, sino también ahora buscan satisfacerlas necesidades de los clientes y de los usuarios finales.En base a lo anterior, las empresas comienzan a desarrollar sistemas de gestiónorientados al cliente como lo propone, por ejemplo y el Lean Construction y la ISO 9000,en donde la primera etapa para la concepción de un proyecto debe de ser el entendercuáles son las necesidades de los clientes y complementándose con las normas yreglamentos de cada país se obtendrán unos requisitos de calidad mínimos que deberíatener el producto; estos luego serán transformados en el producto final a través de unadecuado sistema de gestión de calidad; y por último dicho producto será evaluado porel usuario final, en donde se podrá contrastar si las necesidades de los clientes sonsatisfechas con los atributos que tiene el proyecto.La investigación presentada propone los requisitos de calidad que se deben de tomaren cuenta en proyectos de vivienda multifamiliar, y además realizar un estudio durantela etapa de Post Ocupación mediante dos casos de estudio: uno por medio del análisisde reclamos recibidos en la oficina post venta de 10 proyectos de la ciudad de Lima, yel segundo relacionado a la medición del nivel de satisfacción de los usuarios por mediode encuestas basadas en los requisitos de calidad propuestos; y cómo es que graciasa estos resultados de la Post Ocupación es posible retroalimentar a la concepción defuturos proyectos de vivienda.