Propuesta para la implementación del sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 en una empresa del sector construcción

摘要

En el presente trabajo se desarrolla la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad que cumpla los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001:2008 adecuados para una empresa de construcción. La importancia del trabajo radica en que brinda una mejora en la imagen de la empresa, la rentabilidad, la productividad y la competitividad de la organización en la cual es aplicada, siendo esto de vital importancia en el sector construcción, que es uno de los líderes de crecimiento económico del país, y que, por ende, es una de las mayores fuentes de empleo para trabajadores profesionales y no profesionales. En adición, la meta central de un Sistema de Gestión de Calidad es conseguir lasatisfacción del cliente a través del cumplimiento de sus requisitos.Considerando que el cliente puede ser interno (todo el personal que seencuentran organización) y externo (todos los proveedores y los consumidores),el lograr la satisfacción del cliente con el cumplimiento de sus requisitos esla mejor manera de posicionarse en el mercado nacional; para ello es necesariogestionar las actividades de la empresa de forma eficaz.Como parte del desarrollo de la propuesta, se crearon diagramas de flujo,organigramas, perfiles, programas, registros y procedimientos escritosrequeridos por la Norma ISO 9001:2008, tomando como base del sistema el Círculode Deming (PHVA) para establecer los plazos de avance de la implementación.Finalmente se demuestra que la implementación de un Sistema de Gestión deCalidad basado en la Norma ISO 9001:2008, brinda importantes beneficios a laorganización que lo justifica, como por ejemplo obtener una Tasa Interna de Retorno Económico igual a 39,34% y una Tasa Interna de Retorno Financiero igual a 27,47%, donde existe un Costo de Oportunidad de 20%.