Un estudio de los factores determinantes en el desarrollo de negocios electrónicos en mercados emergentes : estudio de casos en Lima-Perú

摘要

Esta investigación busca analizar e identificar los factores determinantes en eldesarrollo de modelos de comercio electrónico en mercados emergentes con el finde proveer información relevante para la creación de estrategias focalizadas endichos mercados. Con esta finalidad se estudian dos casos de empresas peruanasde comercio electrónico.La tesis se divide en cuatro capítulos, que en conjunto infieren cuáles son losfactores determinantes en las fases de implementación y operación de negocios decomercio electrónico en mercados emergentes. Se toma como ejemplo laexperiencia de dos empresas con este tipo de modelo implementado en el Perú.Se inicia este trabajo describiendo, en el primer capítulo, los principales conceptossobre comercio electrónico, así como la definición y características de los mercadosemergentes. En esta sección, se revisa la bibliografía existente que permite recogerlos factores que influyen en el proceso de desarrollo de negocios electrónicos eneste tipo de mercados.En el segundo capítulo, se repasa el proceso de levantamiento y procesamiento dela información explicando la lógica en el diseño de la metodología utilizada duranteel estudio de casos y el análisis de redes, desde una perspectiva descriptiva mixta.Luego, en el tercer capítulo, se presenta el análisis a través de matrices y redes derelaciones con sus respectivas métricas más relevantes. Asimismo, se muestra deforma gráfica los principales resultados y se propone el listado de los factores másdeterminantes.Finalmente, en el cuarto capítulo, se plantean conclusiones que se consideran deutilidad para optimizar los recursos disponibles y aumentar la probabilidad de éxitodurante el desarrollo de negocios electrónicos en mercados emergentes.Si bien hay similitudes en el desarrollo de negocios electrónicos en mercadosemergentes y desarrollados, en el caso de los primeros, existen algunos factoresdeterminantes que plantean limitaciones. Desde una perspectiva cultural, el usuariotiene una desconfianza hacia las transacciones electrónicas y posee uncomportamiento más reactivo hacia las experiencias negativas. Por otro lado, elmarco normativo específico está poco desarrollado y existe escasez de capitalhumano especialista en aspectos importantes de esta materia. En ese sentido,resulta imprescindible la generación de alianzas con instituciones de prestigio y lasventajas proporcionadas por las redes de contacto.