Análisis, diseño e implementación de un sistema de administración de incidentes en atención al cliente para una empresa de telecomunicaciones

摘要

Las empresas de telecomunicaciones son regidas por el ente regulador, por lo que esnecesario monitorear el tiempo de atención de los casos que presente el cliente y de seguir la normativa establecida. De allí que la presente tesis, elaborada en la ciudad de Lima durante el periodo 2007 y 2009, presenta el análisis, desarrollo e implementación de un sistema deadministración de incidentes en Atención al Cliente para una empresa de telecomunicaciones.