Propuesta de diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 aplicado a una empresa de fabricación de lejías

摘要

El presente trabajo de tesis plantea el diseño de un Sistema de Gestión de Calidadbasado en el estándar internacional ISO 9001:2008 en una empresa de fabricaciónde lejías. Con esta propuesta se busca responder a las exigencias del cliente, de laorganización, y mejorar el desempeño global.El objetivo del trabajo es analizar la situación actual de la empresa y mediante ellodiseñar e implementar el Sistema de Gestión de Calidad, demostrando que a travésdel desarrollo, implementación y mantenimiento del mismo, le permitirá mejorar lacompetitividad y lograr un alto grado de satisfacción del cliente.Para realizar la propuesta del Sistema de Gestión de Calidad se utilizó comoherramienta de estudio la norma ISO 9001:2008, la cual se revisó e interpretó cadauno de sus requisitos en los ocho capítulos que la conforman. A partir de ello seestablecieron las bases para el diseño del sistema.En primer lugar se identificaron los procesos involucrados directamente con el girodel negocio, los que conforman el mapa de procesos. Seguidamente se realizó unexhaustivo análisis de la situación actual de la empresa, consiguiendo detectar lasfalencias existentes en sus procesos.Luego de haber identificado los principales procesos y establecido la línea base dela empresa, se rediseñaron aquellos procesos que lo requerían de forma quecumplieran con los requisitos de la norma, para ello se confeccionó el Manual deCalidad que tiene como objetivo describir el Sistema de Gestión de Calidad queincluye el alcance, la política de calidad y la estructura organizacional.Con el Manual de Calidad diseñado, se procede a presentar el plan deimplementación del Sistema de Gestión de Calidad donde se exponen lasactividades a realizar con sus respectivos responsables, el cronograma deimplementación, y el programa de auditoría para el mantenimiento del sistema.Finalmente, se expondrán las conclusiones referentes al trabajo realizado en cuantoa la implementación del Sistema de Gestión de Calidad y las recomendaciones paramantener dicho sistema funcionando apropiadamente y acorde a los requisitos de lanorma ISO 9001:2008.