Proyecto de creación de un centro moderno de servicio automotriz

摘要

El incremento sustancial de vehículos en el país, especialmente en los dos últimos años rompieron todaslas expectativas de ventas de autos nuevos, considerando que una vez que ha pasado el kilometraje quecubre las garantías de fábrica de estos, los propietarios acuden a cualquier mecánico incluso artesanalpara el mantenimiento de los mismos; se generará en el corto plazo un demanda muy importante que enla actualidad se encuentra concentrada en las mecánicas de los concesionarios de la marcas respectivas;y, se crea una oportunidad para el funcionamiento de un centro de Servicio Automotriz, con un nuevoconcepto de servicio y atención a los clientes a precios competitivos con técnicos especializados y contecnología de punta.Por lo expuesto se plantea como objetivo general de la presente tesis: Proponer la creación de un centromoderno de servicio automotriz, con énfasis en el servicio al cliente, con los siguientes ObjetivosEspecíficos:Identificar las condiciones necesarias para crear un centro de servicio automotriz fiable y eficiente. Analizar factibilidad, costos y normativa para el establecimiento de este servicio. Determinar las condiciones administrativas, técnicas y financieras para el funcionamiento de uncentro moderno de servicio automotriz con énfasis en el servicio al cliente.