La inteligencia de negocios como una herramienta de apoyo para la toma de decisiones, aplicación a un caso de estudio

摘要

La presente tesis se centra en el uso de la Inteligencia de Negocios como unaherramienta para apoyar el proceso de toma de decisiones en las Áreas Comerciales de lasempresas de consumo masivo.En el Capítulo I, se describe el marco teórico que explica el enfoque de la Inteligencia deNegocios desde el punto de vista de la estrategia empresarial, además la arquitectura de laInteligencia de Negocios con sus respectivos componentes.En el Capítulo II, se describe el enfoque teórico del Modelo de Evolución de laInformación y cómo éste ayuda a identificar el nivel de madurez de una organización en lagestión de su información, a la vez que se realiza la descripción de la empresa y unainvestigación a través de encuestas/entrevista a varios empleados de la empresa paraidentificar el nivel de madurez de la misma.En el Capítulo III, se realiza la construcción de un prototipo de datamart departamentalque soporte la toma de decisiones del Área de Ventas, a través de un breve análisis de lasituación actual de la empresa y descripción de los pasos a seguir para generar los reportes quepermitan el análisis de la información.En el Capítulo IV, se realiza un análisis de los resultados obtenidos luego de generaralgunas consultas en el datamart.En el Capítulo V, se detallan las conclusiones y recomendaciones del presente trabajo.