Diseño y desarrollo del Cuadro de Mando Integral como herramienta de control estratégico en una empresa de servicios de telecomunicaciones del Ecuador

摘要

La presente tesis de “Diseño y Desarrollo del Cuadro de Mando Integral para unaempresa de servicios de telecomunicaciones del Ecuador” se compone de 3 capítulos ypara cada uno de ellos se realizó el correspondiente estudio y análisis.Es importante mencionar que para el desarrollo de la presente tesis se hizo el usode la metodología de Planificación Estratégica y Cuadro de Mando Integral.El primer capítulo se contempla el marco teórico, en donde se analiza losconceptos, procesos, ideas, métodos, criterios que se deben considerar para crear elCuadro de Mando Integral en la empresa de acuerdo a los creadores que son Kaplan yNorton.En el segundo capítulo se realiza un estudio de la situación actual de la empresa,analizando su visión, misión, valores corporativos, clientes, detalle del portafolio de losproductos y servicios y se detalla la estructura organizacional de la misma.Finalmente en el último capítulo se realiza el diseño de la propuesta del Cuadro deMando Integral, en el desarrollo de este consta de varios puntos: Análisis FODA de la empresa. Estudio de la competencia para conocer el posicionamiento que tiene laempresa dentro del mercado de las telecomunicaciones con relación delresto de organizaciones. Se propone la visión que va a tener la empresa localmente en el Ecuador. Una vez identificados todos estos aspectos se identifica los objetivosestratégicos, estrategia, indicadores, iniciativas y plan de acción que senecesitan para que la compañía pueda competir eficazmente en elmercado.