L'ingegnerizzazione dei processi per il miglioramento delle performance delle aziende pubbliche

摘要

Nonostante gli approcci teorici più recenti, dal New Public Management al Public Value, sottolineino l’importanza della centralità dei bisogni del destinatario dei beni e dei servizi nella definizione dell’azione pubblica, il tema dell’ingegnerizzazione e della re-ingegnerizzazione dei processi organizzativi continua a rappresentare un aspetto poco affrontato nella Pubblica Amministrazione italiana.udNato come progetto fortemente interdisciplinare grazie al contributo di economisti aziendalisti, sociologi dell’organizzazione, psicologi del lavoro e ingegneri, questo lavoro si concentra sull’uso di alcuni strumenti capaci di migliorare la performance organizzativa,udma solitamente utilizzati in ambito privato, quali il Quality Funcion Deployment (QFD) e il Failure Modes and Effects Analysis (FMEA).udGli spazi organizzativi indagati, l’area di supporto alla ricerca scientifica dell’Ateneo di Cagliari e il servizio di asili nido del Comune di Cagliari, hanno consentito di approfondire la conoscenza dei processi produttivi in modo diffuso, agevolando la riscrittura di parte dell’architettura dei processi partendo dai bisogni dei destinatari degli output realizzati.