Supporting knowledge sharing between experts in personnel change situations

摘要

Tässä pro gradu- tutkielmassa tarkastellaan asiantuntijoiden välisen tiedon jakamisen erityispiirteitä henkilövaihdostilanteissa. Tavoitteena on eritellä, millaista tietoa on tärkeä jakaa tehtävät jättävältä asiantuntijalta hänen seuraajalleen, paneutua tiedon jakamiseen oleellisesti vaikuttaviin tekijöihin sekä analysoida organisaation mahdollisuuksia tukea asiantuntijoiden välistä tiedon jakamista henkilövaihdostilanteissa. Tutkimuksessa perehdytään aiempaan tutkimukseen tarkastelemalla asiantuntijuutta ilmiönä, tiedon ominaisuuksia sekä tiedon jakamisen aikaisempaa tutkimusta. Aiemmissa tutkimuksissa esiin nousseita ja eri tutkimuksissa toistuvia tiedon jakamiseen vaikuttavia tekijöitä tarkastellaan lisäksi syvemmin omina kokonaisuuksinaan. Tutkimuksen empiriaosuus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena ja tiedon jakamista toteuttaneiden asiantuntijaparien haastatteluja analysoitiin käyttäen sisällönanalyysia sekä teemoittelua.Tutkimuksen tulosten mukaan asiantuntijoilla oletetaan olevan aiemman kokemuksen ja koulutuksen puolesta vahva tekninen osaaminen, joten tekninen tieto ei ollut tiedon jakamisen keskiössä. Seuraaja-asiantuntijan kokemustasosta huolimatta on kuitenkin oleellista jakaa organisaation rakenteeseen, henkilöstöön ja toimintatapoihin liittyvää sekä tehtäväkohtaista tietoa. Myös alakohtainen ja asiakkaisiin liittyvä erityistieto on tärkeää uudelle asiantuntijalle. Merkittäviksi tekijöiksi asiantuntijoiden henkilövaihdostilanteiden tiedon jakamisessa havaittiin tiedon luonne, asiantuntijoiden motivaatio sekä organisaation kulttuuri ja tukirakenne. Tutkimuksen tulosten mukaan organisaatio voi tukea asiantuntijoiden välistä tiedon jakamista luomalla tiedon jakamiselle otolliset puitteet esimerkiksi tukemalla asiantuntijoiden motivaatiota, pyrkimällä luomaan avointa vuorovaikutusta tukevan organisaatiokulttuurin sekä panostamalla prosessin suunnitelmallisuuteen ja tiedon jakamisen tukirakenteisiin.