Tutkielman tarkoituksena on kehittää, psykologisen omistajuuden tieteellistä kirjallisuutta käyttäen, työkaluja, jotka edistävät sosiaalisen median yhteisön vuorovaikutusta sekä yhteisössä koettua asiakasarvoa ja asiakaskokemusta. Tutkimus vastaa tutkimusaukkoon, joka muodostuu asiakaskokemuksen, asiakasarvon sekä psykologisen omistajuuden muodostamana yhdistelmänä sosiaalisen median yhteisön kontekstissa pelialalla.Tutkimus on toteutettu kvalitatiivisena tutkimuksena ja se on tehty osana Loiste Interactive Oy:n INFRA-pelin lanseerausta. Tutkimuksen aineisto pohjautuu INFRA-pelin ympärille muodostuneen yhteisön vuorovaikutuksesta. Aineiston analysoinnissa on käytetty diskurssianalyysiä vuorovaikutuksen taustalla olevien merkitysten selvittämiseksi ja tulkitsemiseksi.Tutkielman tulokset esittävät, että psykologista omistajuutta voidaan tulkita ilmenevän yhteisön vuorovaikutuksessa pyrkimättä varsinaisesti vaikuttamaan siihen. Tulokset esittävät myös, että psykologisen omistajuuden teoriaan pohjautuvin työkaluin voidaan vaikuttaa yhteisön vuorovaikutukseen ja sitä kautta rakentaa parempaa asiakaskokemusta ja asiakasarvoa. Merkittävin vaikutus saadaan, kun työkalut linkittyvät olemassa oleviin, aikaisemmin havainnoituihin, psykologisen omistajuuden ilmenemismuotoihin.
展开▼
