Huonekalualan myyjäkoulutus myyntitoiminnan kehittämisessä

摘要

Tämän tutkimuksen avulla voidaan tarkastella koulutuksen mahdollisia hyötynäkökulmia käytännön myyntityöhön. Liiketaloudellisesti ajateltuna tärkeää on nähdä mitä vaikutuksia koulutuksella on ollut jokapäiväiseen arkirutiiniin erilaisissa asiakaskohtaamisissa. Tutkimuksen kohteena on huonekalukauppaa edustava Sotka-ketju. Asiakkaiden palvelemisesta kiinnostuneet yritykset hankkivat koko ajan aktiivisesti tietoa asiakkaidensa palvelukokemuksista ja kehittävät palveluitaan saamiensa tietojen pohjalta. Sisäisen markkinoinnin kautta yritykseen voidaan luoda työnteolle suotuisa ilmapiiri. Työntekijä jaksaa palvella asiakkaita, kun häneen luotetaan ja hänen työlleen annetaan. Heikosti motivoitunut henkilöstö ei synnytä yhtä hyvää tulosta kuin työnsä mielekkääksi kokeva henkilökunta. Tyytyväiset asiakkaat lisäävät työntekijöiden motivaatiota, joka johtaa palvelun tason parantumiseen (Lahtinen, et al., 92). Henkilöstön kehittämisohjelmissa ja koulutuksissa on selvä pyrkimys siirtyä pelkkien kehittämistapahtumien toteutuksen arvioinnista (=kurssipalaute) yrityksessä kehittämisen painopisteiksi valittujen tavoitteiden, avainalueiden, strategioiden toteutumisen ja tuloksellisuuden seurantaan. Entistä enemmän halutaan nähdä henkilöstölle suunnattavien toimenpiteiden syy-seuraussuhde taloudellisen tulokseen. Koulutus on aina johtamisen välinen yksilön tietoihin, taitoihin, asenteisiin ja motivaatioon vaikuttamiseksi, strategian mukaisen toiminnan aikaansaamiseksi sekä yrityksen tavoitteisiin pääsemiseksi. Saataessa tietoa palvelusta ja jakelujärjestelmästä, voidaan tehdä parannuksia asiakaspalveluun ja tapoihin, joilla työntekijät antavat palvelua. Jos ajatellaan kilpailukykyä organisaation kannalta on oleellista ymmärtää millaista osaamista kyseisessä organisaatioissa tarvitaan mahdollisesti tulevaisuudessa. Kehityskeskusteluiden ja mahdollisten osaamiskartoituksien jälkeen yrityksen johdon ja muiden esimiesten pitää miettiä millaista mahdollista koulutusta organisaation työntekijöille olisi järkevää tarjota, että lähitulevaisuuden osaamisvaatimukset tulisi täytettyä.