Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää miten logistiikka-alanasiantuntijapalvelu voidaan tuotteistaa palvelun tarjoajan ja palvelun ostajankannalta selkeäksi kokonaisuudeksi. Tutkimus toteutettiin konstruktiivisellatutkimusotteella. Tutkimuksessa rakennettiin alan kirjallisuutta hyödyntäentuotteistamisprosessi, jonka avulla asiantuntijapalveluita on mahdollistatuotteistaa Mantsinen Groupissa. Tuotteistamisprosessi toteutettiin yhden palvelunosalta.Tuotteistamisprosessi sisälsi muun muassa liiketoimintamallin laadinnan,palvelun paketoimisen, palvelun osien dokumentoinnin, koemarkkinoinnin sekähinnoittelun. Tuotteistamista varten haastateltiin yhteensä 11 henkilöä. Lisäksitehtiin yksi laajempi ryhmätyö. Kilpailijakatsauksessa hyödynnettiin julkisiatietolähteitä.Tutkimuksen tuloksena oli tuotteistettu, moduuleihin jaettu asiantuntijapalvelusekä palveluun liittyvä dokumentointi. Yksityiskohtainen dokumentaatio on vainyrityksen sisäistä käyttöä varten, mutta yleiskuvaus palvelusta on esitetty tässätyössä. Tutkimuksessa todettiin, että tuotteistaminen on hyvä tapa järkeistääasiantuntijapalveluliiketoimintaa. Tutkimuksessa myös havaittiin, ettäkoemarkkinoinnin toteuttaminen asiantuntijaprojektityössä on hankalaa.
展开▼
