Actualmente, en el mercado empresarial existe una gran necesidad de obtenerinformación de valor para la compañía. Las empresas precisan conocer la percepciónde sus clientes para poder tomar medidas y mejorar sus servicios prestados. Lacompetencia cada día es más fuerte y los clientes conocen mucho más las posiblesalternativas de servicio o producto. La estadística es una herramienta que ofrece laoportunidad de obtener un análisis de la información necesaria para que una empresaconozca sus productos o servicios desde la perspectiva de su cliente para poder tomardecisiones estratégicas acertadas y mejorar su rentabilidad. Para nuestro caso práctico desarrollaremos el proyecto sobre el Servicio de Atenciónal Cliente (SAC)de una empresa del gas. Evaluaremos la satisfacción del cliente obteniendo datos a través de análisis descriptivos y un modelo de regresión lineal múltiple que nos identifique un ranking de atributos y a su vez nos sirva para las mejoras de la compañía.
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