網購大時代 : 從淘寶與Kickstarter看消費者信任與經驗之變奏

摘要

本文會分析消費者的信任，和在淘寶網購經驗的建立過程。當中包括透過虛擬的口碑、二十四小時不打烊的安全感、與擺明車馬賣「假」貨來建立，而這些在虛擬世界建立的信任，一經形成，不單不會慢慢消失，反之會越建越牢。本文會詳細分析網購這種消費中介過程的變化，在這個虛擬的網購世界，消費者會向不相識的人付上百分百信任，購買一個意念或夢想，然後獲得一些在傳統消費上未曾經歷過的體驗，最後是否取得那架設計特別的遙控飛機，已不再重要，這種消費新經驗，將是本文討論重點。