Calidad de Atención que brinda el personal de enfermería, desde Opinión de las usuarias del programa de planificación familiar enel Centro de Salud Carlos Lacayo Manzanares, ll semestre 2015

摘要

La calidad es el grado de satisfacción que ofrecen las características del producto con relación a las exigencias del cliente, el control de calidad básicamente consiste en un proceso cíclico, como parte de este proceso se ha elaborado normas de atención y para el caso particular, las normas de atención en planificación familiar, la calidad total proporciona una concepción global que fomenta la mejora continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.udActualmente se identifica la necesidad de adecuar las normas de atención que regulenudlas actividades de salud en todos los ámbitos del País, tanto en el propio Sistema de Salududque se desea alcanzar, seguido de un proceso y registro de los datos relevantes de laudasistencia y se realiza siguiendo los enfoques clásicos de estructura, proceso y resultado.udEl control de la calidad de la asistencia sanitaria además establece el grado de calidaduddeseado, mide los resultados, corrige los defectos y soluciona los problemas, logrando laudconsecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno yudexterno) y desarrollo de un proceso de mejora en todas las actividades y procesos llevadosuda cabo en la organización total.udPor lo tanto, esta investigación a realizar en el programa de planificación familiar,udCentro de Salud Carlos Lacayo Manzanares, Mateares, es un estudio con el objetivo deuddeterminar la opinión de las usuarias acerca de la consulta de planificación familiar, esto esudde beneficio, porque se evaluará de manera externa (evaluador externo) la calidad deudatención que brinda el personal del programa a la población de mujeres que asisten a lasudconsultas de planificación familiar