Propuesta de una herramienta Web para la Gestión del Conocimiento en el área de Ventas de la empresa CRUZ LORENA S.A en Managua Nicaragua en el I Semestre del 2016

摘要

El proyecto de Diseño de una herramienta de Gestión de Conocimiento para la Empresa Cruz Lorena S.A., nace de la necesidad de tener a la disposición de cada vendedor de sucursal y del edificio central una herramienta Web con los manuales de los productos que ofrece la empresa donde puedan acceder de una manera fácil y rápida.udPara realizar este proyecto se tomó en cuenta una propuesta de Desarrollo en Gestión del Conocimiento, tal como el Análisis de la cultura organizacional en donde utilizamos el modelo de cuestionario Armengol para conocer la situación de la empresa y lo que opinan los empleados de ellos por medio de encuestas y entrevistas. También el análisis de conocimiento organizacional es como está distribuida la información.udPara este trabajo decidimos utilizar el modelo de Gestión de Conocimiento de Nonaka y Takeuchi para trasformar el conocimiento tácito a conocimiento explícito y por último se propone el diseño de una herramienta Web que ayudará al intercambio de conocimiento y buenas prácticas de la organización.udEl proyecto tiene como finalidad que cada vendedor que pertenece y que se integre a Cruz Lorena S.A tenga un amplio conocimiento en los productos que ofrece la empresa, y tener acceso a cada manual y que este vaya acompañado de capacitaciones para que al momento de persuadir al cliente se sienta seguro de lo que está ofreciendo, y permita llevar las ventas de la empresa a la cima.udPero se recomienda que este proyecto cuente con constantes capacitaciones e intercambios de ideas entre los trabajadores de la misma para que se explique el propósito y el objetivo de este proyecto y a su vez motive al personal. También se debe tomar en cuenta que los conocimientos deben de ser retroalimentados periódicamente, con el fin de que la organización cuente siempre con el conocimiento crítico para la realización de diferentes actividades laborales; la puesta en marcha de estas recomendaciones asegura el éxito del proyecto