Propuesta de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001 versión 2008 en el taller de ebanistería 'La Mueblería S. A.', unicado en el Km 14½ carretera a Masaya, 300 Mts hacia Ticuantepe, durante el periodo de Septiembre a Noviembre del año 2012

摘要

La globalización y vanguardia de las empresas a nivel mundial ha marcado en el camino una trayectoria evolutiva en donde las Normas de Gestión de Calidad han tomado gran importancia para poder mantenerse estable dentro del mercado laboral, es así que el tema de Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 toma fuerza en esta Tesis de Graduación para mostrar e ilustrar la importancia que tiene la implementación de tal sistema desde el punto de vista de los múltiples beneficios que ofrece tanto en el recurso humano, satisfacción del cliente y a la eficiencia y eficacia de los procesos empresariales.udEn Nicaragua existen aproximadamente 153.500 empresas formales, de las que 96.5% son microempresas; 2.95% son pequeñas, y el 0.56% son medianas y grandes empresas. Muchas de las Pymes, principalmente de capital familiar, presentan retos en cuanto a la forma de autogobernarse, lo que viene a incidir en su sobrevivencia, fortalecimiento, crecimiento e internacionalización.udSin embargo este alto porcentaje de pequeñas empresas no escapan del proceso evolutivo-comercial por lo que la presente tesis fue realizada en el Taller de Ebanistería La Mueblería S.A adscrita a la Red Mesoamericana y del Caribe de Comercio Forestal (JAWGOOD+), estudio que permitió diseñar una Propuesta de Sistema de Gestión de la Calidad que una vez aprobado por la Gerencia e implementado en la pyme, le permitirá sumarse a las distintas empresa que realizan sus procesos de acuerdo a normas de certificación ISO, dando un paso importante en el logro de la excelencia empresarial y poder optar a una posible certificación internacional bajo la norma ISO 9001:2008.udPalabras claves: Sistema de Gestión de la Calidad, Norma ISO 9001:2008, Mapa de Procesos, Indicadores de Gestión.