Definición de un proceso para la creación de perfiles institucionales en redes sociales de acuerdo a su estrategia de Social Media Marketing

摘要

Desde el 23 de febrero de 2004 la ETS Ingenieros Informáticos posee un perfil en dosudredes sociales: Twitter y Facebook. Desde un primer momento el departamento de Unidadudde Imagen y Comunicación, encargado de dichos perfiles, ha tenido claro que esteudera solo el primer paso para aprovechar al máximo las ventajas de las redes sociales enudun contexto educativo universitario. En este trabajo se quiere dar forma a esa aspiraciónuddesarrollando una expansión del uso de las redes sociales.udEn este trabajo se analizan los seis primeros meses de trabajo con el perfil de Twitter yudla página de Facebook con el objetivo de averiguar qué ha funcionado y qué ha falladouden la estrategia inicial prevista. Primero, se plantea un acercamiento desde el punto deudvista estadístico con los datos que arrojan diferentes herramientas de análisis social yuddespués, desde el punto de vista personal con las respuestas de la propia comunidad deudla Escuela a una encuesta de satisfacción con los nuevos canales de comunicación.udAdemás, de cara a la creación de nuevos perfiles se analiza el trabajo que realizan enudellas otras universidades y escuelas de informáticas.udCon todos los datos sobre el trabajo previo se construyen una serie de buenas prácticasudpara instituciones universitarias en redes sociales que servirán para desarrollar los planesudeditoriales de dos nuevos perfiles: un canal de YouTube y una página de LinkedIn.udPara terminar, se deja constancia de todo el proceso realizado en una metodologíaudpropia que servirá para poder seguir aumentando la red social de la escuela en el futuroudcon un enfoque en el alumno y que se fundamentará en el análisis y la mejora constante.udSe espera que esta metodología pueda servir de modelo para la creación de perfilesudsociales en otras universidades o para mejorar las ya existentes.---aBSTRACT---Since February 23rd of 2014, ETS Ingenieros Informáticos had a profile in two of theudmost popular social networks: Twitter and Facebook. From the beginning, the CommunicationudDepartment in charge of these profiles knew that this was only a starting pointudto take advantage of all the advantages that social networks can bring to a higher educationudcontext. Thus, this paper aims at developing an expansion of the use of social networks.udThe present paper analyses the first sixth months of the use of the Twitter profile andudthe Facebook page to determine the aspects of the initial strategy that worked successfullyudand those that needed improvement. Firstly, I present a statistical approach theuddata from a statistical point of view taking into account all the information provided byudthe different social analysis tools. Then, I complement this first approach with a moreudpersonal point of view including the answers of the university community to a satisfactionudsurvey regarding the new communication channels. Finally, in order to create newudprofiles, other universities’ work is reviewed and examined in depth.udTaking into account the previous work, a series of good practices for university institutionsudis developed in order to be used as the basis of the new social plan to include twoudnew social networks: a YouTube channel and a LinkedIn page.udFinally, the whole process is described in a methodology that could be used to increaseudthe School’s social network in the future. This procedure is student-centred and basedudon the constant analysis and improvement of the results. It is hoped that thisudmethodology could be used as an example of a social network profile creation orudimprovement for other universities’ strategy.