PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANANudTERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG DIudLITTLE FARMERS KABUPATEN BANDUNG BARAT

摘要

ittle Farmers merupakan salah satu destinasi wisata yang mengusung temaudwisata edukasi yang berada di Kabupaten Bandung Barat. Little Farmers sudahudberdiri selama 12 tahun tepatnya sejak tahun 2004 dan target utama nya adalahudsiswa/i taman kanak-kanak (TK), Sekolah Dasar (SD) serta SMP, SMA, danudKeluarga. Destinasi wisata ini memiliki program unggulan yaitu belajar berkebunuddan beternak. Fasilitas dan kualitas pelayanan merupakan hal pendukung wisataudyang tergolong penting dalam suatu destinasi wisata dan berkontribusi dalamudkepuasan pengunjung. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaranudumum fasilitas yang disediakan pengelola, mengetahui gambaran umum kualitasudpelayanan yang diberikan pengelola, mengetahui gambaran umum tingkatudkepuasan pengunjung yang datang dan menganalisis besarnya pengaruh fasilitasuddan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pengunjung Little Farmers.udMetode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode penelitian surveiuddengan pendekatan kuantitatif. Instrumen penelitian menggunakan teknikudpengumpulan data angket (kuisioner). Penelitian ini melibatkan pengunjung yanguddatang ke Little Farmers sebagai responden dari sampel penelitian yanguddigunakan sebanyak 100 orang. Data yang sudah dikumpulkan kemudianuddianalisis dengan teknik analisis regresi linear berganda dengan menggunakanudbantuan software SPSS versi 21.0. Berdasarkan hasil penelitian dapatuddideskripsikan bahwa fasilitas yang disediakan untuk pengunjung sudah cukupudbaik, kualitas pelayanan yang diberikan kepada pengunjung pun cukup baik,udtingkat kepuasan pengunjung yang sudah datang ke Little Farmers tergolongudcukup baik. Hasil analisis mengenai pengaruh fasilitas dan kualitas pelayananudadalah positif, sehingga terdapat pengaruh signifikan terhadap kepuasanudpengunjung. Dari hasil penelitian tersebut, peneliti dapat memberikan beberapaudrekomendasi kepada pihak pengelola demi meningkatkan jumlah kunjungan diudLittle Farmers Kabupaten Bandung Barat.;---Little Farmers constitute one of tour destinatios which carry an edu-tour theme,udthat placed in West Bandung Regency. Little Farmers was build since 12 yearsudago and exactly in year 2004, and the main focus is students of playgroup,udprimary school, lower secondary school, high school, and even family. This touruddestination have the main program, that is learning about farming and breed.udFacility and service quality is the proponent thing of tourism which is thatudincluding into the most important point in a tourism destination and contributeudtoward visitor's satisfaction. This research is doing for knowing the universalillustrationudabout service quality which given by organiser, knowing the level ofudvisitor's satisfaction who visiting this place, and analyses about large the influenceudby facility and service quality toward the level of satisfaction of the Little Farmersudvisitor. The level which using in this research is survey method with quantitativeudapproachment. This research using the quisioner as the instrument. This researchudinvolve the visitors who comes in Little Farmers as respondent by research'sudsample which uses as many as 100 persons, and for the next, the Data which hasudcollected would be analysing with analysis technique - doubled linear regretion,udthat support by software SPSS version 21.0. Be based on research's result, it coulduddescribed that facility which given to visitors is good enough, and also it showsudthe same assessment toward the service which given to visitors and the level ofudvisitor's satisfaction who has came to Little Farmers. The analysis's result aboutudinfluence by facility and service quality are positive, with the result that be foundudthe significant influence toward visitor's satisfaction. By the result of thatudresearch, the researcher could giving some recommendations to the organiser inudorder to they could increase the amount of visiting in Little Farmers in WestudBandung Regency.