PENERAPAN KONSEP SISTEM MANAJEMEN WORKFLOW SEBAGAI OTOMATISASI PROSES BISNIS KLAIM ASURANSI STUDI KASUS PT. ASURANSI JIWA SINARMAS

摘要

Proses klaim asuransi kesehatan sebagai salah satu contoh proses bisnis yang melibatkan begitu banyak konsumen dan sangat dipengaruhi oleh waktu, membutuhkan sebuah sistem manajemen atau sistem pengaturan alur kerja proses bisnis yang sedang berlangsung. Penelitian ini berisi tentang rangkaian studi dan penelitian penerapan konsep sistem manajemen workflow pada proses bisnis klaim asuransi yang berlangsung di PT. Asuransi Jiwa Sinarmas. Konsep sistem manajemen workflow yang diterapkan, ditujukan untuk menjadi sebuah otomatisasi proses bisnis yang telah ada sebelumnya. Sehingga diharapkan akan tercipta proses bisnis yang lebih memiliki efisiensi waktu dan memberikan nilai tambah bagi perusahaan. Hasil penelitian diwujudkan dalam sebuah prototipe perangkat lunak sistem manajemen klaim asuransi dan penggunaan aplikasi workflow (Joget Workflow), serta studi efisiensi waktu yang dihasilkan oleh konsep sistem manajemen workflow yang diterapkan.