首页>
外文OA文献
>UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS TAMU MELALUI CUSTOMER EXPERIENCE DI HOTEL NOVOTEL BOGOR GOLFudRESORT CONVENTION CENTERud:Survei Terhadap Member Accor Advantage Plus yang Menginap di Hotel Novotel Bogor Golf Convention Center:
【2h】
UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS TAMU MELALUI CUSTOMER EXPERIENCE DI HOTEL NOVOTEL BOGOR GOLFudRESORT CONVENTION CENTERud:Survei Terhadap Member Accor Advantage Plus yang Menginap di Hotel Novotel Bogor Golf Convention Center:
Setiap tahunnya Hotel Novotel Bogor memiliki standar dalam menentukan target loyalitas, maka setiap tahunnya Hotel Novotel Bogor berusaha untuk mencapai target tersebut. Pada tahun 2012 loyalitas tamu mengalami penurunan dari tahun sebelumnya. Sedangkan pada tahun 2013 loyalitas tamu Hotel Novotel Bogor mengalami peningkatan sebesar 87,8% akan tetapi peningkatan ini masih belum mencapai target yang sudah di tetapkan oleh pihak Hotel Novotel Bogor yaitu sebesar 88,9%. Sehingga pihak manajemen Hotel Novotel Bogor mencari cara untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas tamu. Salah satu cara yang digunakan yaitu dengan customer experience.Tujuan penelitian ini untuk memperoleh temuan mengenai customer experienceyang terdiri dari sensorial, emotional, cognitive, pragmatic, lifestyle, dan relational, loyalitas tamu, serta pengaruh customer experience terhadap loyalitas tamu.Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif, dan metode yang digunakan adalah survei dengan teknik simple random sampling, maka diperoleh jumlah sampel sebesar 100 member accor advantage plus yang menginap di Hotel Novotel Bogor. Teknis analisis data dan uji hipotesis yang digunakan adalah path analysis (analisis jalur). Hasil penelitian menunjukan bahwa customer experience dan loyalitas tamu memiliki tanggapan tinggi dari member accor advantage plus yang menginap. Dimensi yang paling mempengaruhi adalah lifestyledengan indikator keunikan suasana Hotel Novotel Bogor yang dikelilingi oleh taman tropis yang bernafaskan alam terbuka. Sedangkan dimensi paling lemah adalah pragmatic dengan indikator kemudahan mendapatkan free shuttle. Disarankan kepada pihak Hotel Novotel Bogor untuk mempertahankan dan meningkatkan customer experience dengan lebih memperhatikan dan memperbaiki indikator yang masih dinilai rendah oleh member accor advantage plus.udIn every yearHotel Novotel Bogor has a standard to determining the loyalty target, therefore Hotel Novotel Bogor allways trying to reach those target. In 2012 guest loyalty has decreased from the previous year. Whereas in 2013 the Hotel Novotel Bogor guest loyalty increased by 87.8% but this increase had not yet reached the target that has been set by the Hotel Novotel Bogor which is equal to 88.9%. So therefore the management find aways to maintain and enhance the customer loyalty, which is using customer experience. The main purpose of this research is to obtainevery aspect regarding customer experience which is consist of sensorial, emotional, cognitive, pragmatic, lifestyle and relational, customer loyalty, and the influence of customer experience into customer loyalty.The research used is descriptive verification, and the method used was a survey with simple random sampling technique, and obtained sample size of 100 accor advantage plus members who were stay at the Hotel Novotel Bogor.Technical data analysis and hypothesis testing is used path analysis. The research showed that the customer experience and loyalty has a high response of accor advantage plus members who were stay. The most dimensions gave and influence is lifestyle with indicator, uniquencess of the atmothphere Hotel Novotel Bogor is surrounded by outdoor tropical gardens. Meanwhile, the weakest dimension is pragmatic within indicator easiness to get a free shuttle. It is recommended to the Hotel Novotel Bogor to maintain and enhance customer experience by give an extra attention to the weakest indicator that showed by the survey from accor advantage plus members.
展开▼
机译:茂物诺富特酒店每年都有确定忠诚度目标的标准,因此,茂物诺富特酒店每年都努力实现这一目标。 2012年,宾客忠诚度较上一年有所下降。尽管在2013年,茂物诺富特酒店的顾客忠诚度提高了87.8%,但这一增长仍未达到茂物诺富特酒店设定的88.9%的目标。为了使茂物诺富特酒店管理层寻求保持和提高客人忠诚度的方法。一种使用顾客体验的方法,本研究的目的是获得有关顾客体验的发现,包括感官,情感,认知,务实,生活方式和关系,客人忠诚度,以及顾客体验对客人忠诚度的影响。描述性验证,所使用的方法是使用简单的随机抽样技术进行的调查,然后获得100名成员加上利润加上住在茂物诺富特酒店的样本量。所使用的技术数据分析和假设检验是路径分析。结果表明,客户体验和客人忠诚度对会员优势加上留下的客人有很高的反应。最具影响力的因素是宣言,体现了诺富特茂物酒店(Novotel Bogor Hotel)氛围的独特性,该氛围被一个户外呼吸的热带花园所环绕。虽然最薄弱的一面是实用的,它显示了免费穿梭的难易程度。建议诺富特茂物酒店通过关注和改进仍然被会员的尊贵优势评为较低的指标来维持和改善客户体验 Ud每年,诺富特茂物酒店都有确定忠诚度目标的标准,因此,诺富特茂物酒店始终试图达到那些目标。 2012年,客人的忠诚度与上一年相比有所下降。相比之下,茂物诺富特酒店的客人忠诚度在2013年增加了87.8%,但尚未达到由茂物诺富特酒店设定的88.9%的目标。因此,管理层会利用客户体验来维护和提高客户忠诚度。这项研究的主要目的是获得与客户体验有关的各个方面,包括感官,情感,认知,务实,生活方式和关系,客户忠诚度,以及客户体验对客户忠诚度的影响。所使用的方法是采用简单随机抽样技术进行的调查,并获得了100名雅高优势的样本量以及入住Novotel Bogor Hotel的会员,并使用路径分析方法进行了技术数据分析和假设检验。研究表明,客户体验和忠诚度对客户优势以及留下来的会员有很高的反应。诺富特茂物酒店(Novotel Bogor)所带来的最大影响是影响生活方式的指标,其独特之处在于其周围是室外热带花园。同时,在易用性指标内,最薄弱的环节是实用的,可以自由穿梭。推荐茂物诺富特酒店,以保持最佳状态并通过增加会员来关注该调查中最弱的指标,从而保持并改善客户体验。
展开▼