首页>
外文OA文献
>PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SUSU ANAK ENFAGROW A+ : Survey Pada Member EnfaClub yang Berlangganan Enfagrow A+ di Sukajadi
【2h】
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SUSU ANAK ENFAGROW A+ : Survey Pada Member EnfaClub yang Berlangganan Enfagrow A+ di Sukajadi
展开▼
机译：客户关系管理（CRM）对儿童Enfagrow A +的客户忠诚度的影响：Sukajadi订阅Enfagrow A +的EnfaClub成员调查
Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Customer Relationship Management terhadap loyalitas pelanggan susu bubuk anak Enfagrow A+ di Sukajadi. Sampel penelitian ini berjumlah 82 orang, yaitu member EnfaClub yang berlangganan susu Enfagrow A+ di Sukajadi dengan menggunakan metode simple random sampling. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan metode explanatory survey. Hasil pengolahan data telah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi regresi.Variabel yang diteliti adalah Customer Relationship Management (X) yang terdiri dari dimensi acquisition, retention dan win back strategies dan loyalitas pelanggan (Y). Hasil uji signifikansi (uji F) menunjukkan bahwa variabel. Customer Relationship Management berpengaruh sangat kuat terhadap variabel loyalitas pelanggan, kemudian dari hasil uji hipotesis dapat disimpulkan bahwa Customer Relationship Management benar-benar berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Management yang dilakukan Mead Johnson sudah baik, terutama dalam pelaksanaan acquisition. Namun, ada beberapa hal yang masih harus diperbaiki, seperti dalam pelaksanaan retention yang meliputi pemberian konsultasi gratis, layanan SMS tumbuh kembang anak dan penanganan keluhan pelanggan secara online. Loyalitas pelanggan Enfagrow A+ di Sukajadi sudah cukup baik, terutama dalam kegiatan pelanggan dalam melakukan pola pembelian secara berulang. Mead Johnson sebaiknya tetap menjalankan strategi Customer Relationship Management yang ada namun perlu ditinjau kembali beberapa program yang dinilai perlu dilakukanya perbaikan agar pelanggan tetap setia terhadap produk Mead Johnson, khususnya untuk produk Enfagrow A+. Kata kunci: Customer Relationship Management, acquisition, retention, winback strategies, loyalitas pelanggan.
展开▼
机译：这项研究的目的是确定和分析客户关系管理对Sukajadi的Enfagrow A +奶粉的客户忠诚度的影响。该研究的样本是82人，即EnfaClub成员，他们使用简单的随机抽样方法订阅了Sukajadi的Enfagrow A +牛奶。使用的研究方法是描述性的，并使用解释性调查方法进行验证。数据处理的结果满足了有效性检验，可靠性检验和回归假设检验，所研究的变量为客户关系管理（X），它由获取，保留和赢得策略以及客户忠诚度（Y）组成。显着性检验结果（F检验）表明该变量。客户关系管理对客户忠诚度变量有非常强的影响，然后从假设检验的结果可以得出结论，客户关系管理确实会影响客户忠诚度。结果表明，米德·约翰逊（Mead Johnson）进行的客户关系管理很好，尤其是在实施收购方面。但是，有些事情仍需要改进，例如保留的实施，其中包括提供免费咨询，SMS儿童成长和发展服务以及在线处理客户投诉。 Enfagrow A +客户在Sukajadi的忠诚度非常好，尤其是在进行重复购买模式的客户活动中。美赞臣应继续实施现有的客户关系管理策略，但需要审查几个有待改进的计划，以使顾客忠于美赞臣的产品，尤其是Enfagrow A +产品。关键字：客户关系管理，获取，保留，返还策略，客户忠诚度。
展开▼
