Resumen: A partir de las métricas negativas que arrojó una encuesta de clima laboral acerca de la comunicación interna en Flux IT -consultora tecnológica con base en arquitectura de software-, un equipo interdisciplinario tomó el desafío de mejorar la forma en que las comunicaciones viajaban dentro de la empresa. La incorporación de técnicas de diseño centrado en usuarios (DCU) permitió arribar a una solución exitosa que incluso tuvo un impacto importante en la gestión cultural de la organización. A través de un estudio de caso, este artículo pretende evidenciar la importancia de la incorporación del DCU para el desarrollo de productos digitales. Además, este escrito esboza los beneficios que una herramienta de empresa 2.0 podría generar para mejorar la experiencia de los empleados en el contexto organizacional
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