User Generated Content in Researching for Design: How the Internet Supports Creativity

摘要

RésuméCette recherche a débuté avec l’idée que l’Internet est en train de changer la manièredont nous créons des connaissances et du contenu culturel. Notre point de départ étaitd’utiliser l’Internet afin de rassembler et amplifier plusieurs points de vue dans unprocessus de design. Une approche complexe a exposé l’Internet comme un systèmeet conséquemment comme une plateforme pour l’innovation. La structure ouverte del’Internet a soutenu le mouvement participatif des usagers qui ont choisi de partagerleurs besoins, leurs désirs et leurs solutions. Notre recherche a pour but d’étudier cecontenu généré par les usagers en ligne et comprendre sa valeur pour les designers.Les usagers créatifs veulent s’exprimer et participer activement dans le processus dedesign. Notre recherche tente de démontrer que les designers ont beaucoup àapprendre du contenu généré par les usagers car ceux-ci soumettent des élémentsqui ont attrait à toutes les étapes du processus de design et révèlent des relationsprésentes dans la situation de design à l’étude. Pour en apprendre plus sur ce contenunous nous demandons : Quel type d’information offre le contenu généré par lesusagers pour la phase de recherche dans le processus de design. Afin de centrer laportée de l’étude, nous nous sommes aussi questionné si cette information est pluspertinente au design de produits, au design de services ou au design de système deproduits et de services.Aspirant aux idéaux du design participatif, notre méthodologie fut développée afind’apprendre comment le contenu généré par les usagers pourrait influencer leprocessus de design. Pour ce faire, nous avons choisi de chercher sur l’Internet pourdu contenu qui concerne la mobilité via l’usage d’une automobile. Les trois différentstypes de média considérés étaient les vidéos sur YouTube, les images sur Flickr et lestextes sur Blogger. Afin de répondre à notre première question de recherche, nousnous sommes penchés sur deux éléments lorsque l’on recherche pour le design : lesespaces de design et les relations de design. Premièrement, nous avons catégorisé lecontenu récolté selon l’espace problème, créatif et solution. Deuxièmement, nousavons catégorisé le contenu dépendant de laquelle des relations de design elledémontrait soit une combinaison d’usagers, objets et contextes. Dans le but derépondre à la deuxième question de cette recherche, nous avons examiné trois typesVde produits de design : les automobiles privées comme produit, le partage de voiturecomme système de produit et de service, et le taxi comme service. Chaque élémentpertinent généré par les usagés trouvé dans cette recherche fut catégorisé jusqu’à ceque l’on récolte 50 échantillons pour chaque combinaison de ces variables. Nous ensommes arrivés avec une matrice de 50 éléments de chaque produit de design, pourchacun des médias, puis catégorisé selon les espaces de design et les relations dansle design.Cette recherche démontre que l’Internet, comme médium, produit les conditionsavantageuses pour que les usagers partagent de grandes quantités de contenuoriginal et diversifié qui est pertinent aux situations de design. À partir de nos donnéesde recherche, nous avons identifié des tendances dans le contenu généré par lesusagers. Notamment, nous sommes en mesure d’affirmer que le contenu généré parles usagers offre de l’information pertinente à la recherche pour le design, et ce danstous les espaces de design et toutes les relations de design. Il en fut de même pourles différentes issues du design car du contenu sur les produits, les systèmes deproduits et de services et les services était présent et pertinent. Bref, nous avonsdémontré que l’Internet supporte la créativité et conséquemment il y abonde decontenu créatif produit par les usagers.Suivant dans les traces dessinées par d’autres chercheurs en design participatif, cetteétude devrait être considérée comme un nouvel exemple des moyens qu’ont lesdesigners pour percevoir les besoins tacites des usagers en leur permettantd’exprimer leurs idées. Alors que ceux-ci créent librement et intuitivement ainsiexposant leurs besoins, solutions et idées, les designers peuvent porter un regard detierce partie sur les résultats. Jumelant des techniques comme le crowdsourcing et lebrainstorming, nous avons créé une nouvelle activité et le néologisme : brainsourcing.En demeurant dans une forme de pratique réflexive, les designers peuvent réfléchir etajouter au contenu généré par les usagers qui lui n’est pas biaisé par une éducationou une culture du design. Ce processus est similaire au design participatifprofessionnel où le brainsourcing est une activité parallèle lorsque le designer fait desrecherches pour le design. C’est cette perspective sur la somme des idées desparticipants qui peut contribuer à comprendre la complexité de la situation de design.VICette recherche a aussi soulevé des questions par rapport à l’effet de démocratisationde l’Internet. Bien que les usagers n’ont pas l’éducation, ni les habiletés desdesigners, ils aspirent à démocratiser le processus du design en voulant participeractivement et en exposant leurs besoins, idées et solutions. Nous avons pu déterminerque les usagers n’étaient pas qualifiés pour entreprendre le processus complet dudesign comme les designers professionnels, mais nous avons observé directement lacapacité des usagers à mettre de l’avant leur créativité. À propos de la relation entreles usagers créatifs et les designers, nous avons étudié des langages communs telsles scénarios et les prototypes. Tous deux sont présents dans le contenu généré parles usagers que nous avons récolté dans nos recherches sur Internet. Ceci nous amené vers une nouvelle perspective sur l’activité du design où des opportunitéscréatives ressortent d’une conversation avec les usagers.Cette recherche a dévoilé de grandes tendances dans la manière dont les usagerscommuniquent naturellement dans un processus de design. Nous espérons avoiroffert un aperçu de comment les designers peuvent prendre avantage de tous lestypes de contenu généré par les usagers en ligne. Dans le futur, nous souhaitons queles designers aient la possibilité d’interagir avec les participants en prenant le rôle defacilitateur de la conversation. La responsabilité du résultat ne tombe pas sur lesépaules du designer car son mandat est d’assurer le bon fonctionnement duprocessus. Les designers rejoignent les usagers en ne demandant plus comment leschoses peuvent être créées, mais pourquoi elles devraient exister. En tant quedesigners, nous aspirons à générer plus à partir de nouvelles connaissances, nousaspirons à créer plus de sens.Mots clés: Recherche en design, complexité, design participatif, contenu généré parles usagers, démocratisation, Internet, créativité, crowdsourcing, brainstorming,brainsourcing, réflexion-en-action.